Service Representative

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Résumé du poste :

Le/la Représentant(e) de Service relève de la direction principale de la province du Québec. Il/elle supporte les chargés de comptes en participant à l’implantation des nouveaux concessionnaires dans le territoire, intègre des nouveaux directeurs financiers en concession et les forme sur les outils et produits de l’entreprise. Il/elle supporte les chargés de comptes dans la mise en place de documents de conformité et collabore activement au développement et à l’intégration du Programme d’Accréditation Excellence de Sym-Tech Services aux Concessionnaires. Il/elle représente le point de référence pour tous les produits, les politiques et procédures de l’entreprise. Il/elle participe aux besoins, aux différentes réunions à la demande de la direction. Il doit-être en mesure d’expliquer, d’informer, de créer des outils de façon simple, facile et efficace.

Fonctions du poste :

• Supporter les chargés de comptes dans l’intégration de nouveaux concessionnaires et directeurs financiers.
• Donner la formation aux distributeurs, directeurs financiers sur les outils et les produits.
• Planifier et élaborer différents documents ou outils d’aide à la vente pour les chargés de comptes.
• Supporter le travail administratif en participant aux créations de codes et de conventions.
• S’assurer de personnaliser les documents de conformité requis pour chaque distributeur.
• Participer aux réunions hebdomadaires de vente et autres, selon le besoin.
• Identifier et suggérer à son supérieur des idées d’amélioration d’efficacité du travail des chargés de comptes et des opérations.
• Appliquer les directives de l’entreprise.
• Collaborer avec les TI afin de coordonner, valider, implanter les éléments en lien direct avec le calcul, l’impression des assurances avec tous les DMS.
• Supporter les distributeurs lors d’un changement de logiciel informatique.
• Maîtriser parfaitement les différents produits d’assurance, de protections et de garanties.
• S’assurer que les outils promotionnels (exemple dépliant) sont à jour et conforment aux exigences des différents organismes réglementaires.
• Informer les chargés de comptes sur tous les produits et s’assurer de leur niveau de connaissances en effectuant des quiz – sondages – ateliers, etc.
• Assister les chargés de comptes dans l’utilisation et/ou de la compréhension des outils et des documents afin de maximiser les performances des ventes.
• Répondre adéquatement aux questions des chargés de comptes portant sur l’admissibilité : les contrats en général, les garanties, les produits d’assurance, les services, les réclamations.
• Effectuer des visites ciblées auprès des distributeurs à la demande de la direction dans un objectif précis.
• Collaborer à l’atteinte des objectifs déterminés par l’entreprise de façon simple et efficace.
• Effectuer, à la demande de l’équipe de direction, tout autre travail de nature occasionnelle, selon les besoins de l’entreprise.

Qualifications et compétences minimales :

• Détenir un diplôme collégial dans une discipline pertinente ou l’équivalent d’une expérience minimale de cinq (5) dans un domaine connexe.
• Un minimum de 3 ans d’expérience comme directeur financier.
• Démontrer une grande capacité et beaucoup d’intérêts pour les communications verbales et écrites, afin de conserver une bonne relation d’affaires et professionnelle(collègues/direction/distributeurs).
• Démontrer une maîtrise de l’anglais de niveau fonctionnel (recommandé).
• Avoir le sens des responsabilités et de l’organisation des priorités.
• Avoir le souci de la satisfaction à la clientèle.
• Détenir une bonne capacité d’apprentissage, de partage et une facilité d’adaptation.
• Connaissance de la suite Microsoft 365, Word, Excel, SWAY et PowerPoint.
• Connaissance des logiciels F&I disponibles.
• Connaître : la création de formulaire WEB – Sondage – Programmation.
• Avoir un esprit d’équipe et la capacité de travailler de façon autonome et en équipe.

Autres exigences :

• Permis de conduire valide.
• Disponibilité pour déplacements au travers la province du Québec, selon les besoins.
• Disponibilité pour séjourner à l’hôtel de façon occasionnelle, selon les besoins.

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Applicants with disabilities may be entitled to reasonable accommodation throughout the recruitment process in accordance with applicable human rights and accessibility legislation. A reasonable accommodation is an adjustment to processes, procedures, methods of conveying information and/or the physical environment, which may include the provision of additional support, in order to remove barriers a candidate may face during recruitment such that each candidate has an equal employment opportunity. The Company will accommodate a candidate to the point of undue hardship. Please inform the Company's personnel representative if you require any accommodation in the application process.