ServiceNow CSM Developer – Senior

Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme ServiceNow Enterprise Service Management (ESM), nous recherchons un(e) ServiceNow CSM Developer expérimenté(e) pour contribuer au développement et à l’implémentation de solutions au sein du module Customer Service Management (CSM).

Vous rejoindrez une équipe composée d’un CSM Architect, d’un Business Analyst et du Developer, avec pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de la nouvelle version de la solution CSM.

L’approche privilégiée est résolument OOTB-first : exploiter au maximum les fonctionnalités standards de ServiceNow et limiter les développements spécifiques afin de garantir une solution performante, maintenable et facilement upgradeable.

Responsabilités

Développement CSM

• Traduire les business requirements en configurations et développements ServiceNow.

• Configurer et développer des Cases, Case Types, Workflows, Catalog Items et Record Producers.

• Participer à l’ensemble du cycle de delivery, jusqu’au go-live et à la phase de support post-production.

• Collaborer étroitement avec l’Architecte CSM et le Business Analyst.

Configuration & développement ServiceNow

• Privilégier les fonctionnalités Out-of-the-Box (OOTB) et les best practices ServiceNow.

• Configurer notamment :

  • Business Rules

  • Client Scripts

  • Script Includes

  • UI Policies

  • ACLs

  • Notifications

  • SLA / OLA

• Développer en JavaScript / GlideScript lorsque la configuration standard ne suffit pas.

• Utiliser Flow Designer et/ou UI Builder.

• Configurer les portails Customer / Consumer Service Portal.

Intégrations, tests & releases

• Concevoir et maintenir des intégrations avec des systèmes externes via REST, SOAP et IntegrationHub.

• Réaliser les tests unitaires et contribuer aux phases de UAT.

• Gérer et suivre les Update Sets.

• Participer au processus de release et assurer une mise en production maîtrisée.

• Analyser et résoudre les incidents de production.

• Veiller à la stabilité, la performance et la maintenabilité de la plateforme.

Documentation & knowledge sharing

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les solution designs.

• Documenter les choix entre configuration OOTB et customisation.

• Contribuer au partage de connaissances avec l’équipe ServiceNow interne.

Profil recherché

• Formation Bachelor en ICT / Informatique ou expérience équivalente.

• Minimum 5 ans d’expérience en implémentation et configuration ServiceNow.

• Expérience hands-on significative sur le module ServiceNow CSM.

• Très bonne connaissance des fonctionnalités standards et du data model CSM.

• Solides compétences en configuration ServiceNow.

• Maîtrise de JavaScript / GlideScript.

• Expérience avec :

  • Business Rules

  • Client Scripts

  • Script Includes

  • ACLs

  • Flow Designer

  • UI Builder

• Expérience avec les intégrations REST / SOAP / IntegrationHub.

• Bonne compréhension des méthodologies Agile / Scrum.

• Capacité à travailler de manière autonome et à challenger les besoins de customisation.

Soft skills

Nous recherchons une personne :

• Pragmatique et orientée solutions.

• Rigoureuse et soucieuse de la qualité.

• Capable de communiquer efficacement avec les équipes business et IT.

• Autonome dans son travail.

• Sensible aux enjeux de maintenabilité, performance et upgradeabilité d’une plateforme ServiceNow.

Langues

• Néerlandais ou français : excellente maîtrise, l’une des deux langues comme langue de travail.

• L’autre langue : très bonne maîtrise.

• Anglais : bonne connaissance professionnelle.

Atouts

• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

• Certification CIS-CSM.

• Expérience dans le secteur public / administration fédérale.

• Expérience sur d’autres modules ServiceNow tels que ITSM ou HRSD.

• Expérience avec Virtual Agent, Employee Center ou Service Portal.

Informations pratiques

• Démarrage : ASAP

• Durée : jusqu’au 31/12/2026

• Prolongation : possible selon évaluation

• Régime : temps plein privilégié

• Localisation : Bruxelles

• Mode de travail : hybride

• Déplacements : présence sur site à Bruxelles selon les besoins de la mission