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Profil recherché
Les missions sont les suivantes sous la supervision du Service Delivery Manager IT:
RUN:
<ul>
<li>Incidents:
<ul>
<li>Sur tous les tickets de type Analytics (peu importe la technologie) :
• Prendre en charge les tickets qui lui sont affectés et les dispatcher vers les bonnes équipes
• Garantir le traitement des tickets dans le respect de nos SLAs et relancer les personnes assignées
</li>
<li>Sur les tickets de type People Analytics :
• Pré-qualifier, traiter et clôturer les tickets de type « problème connu » ou bien « HOW TO » dans les délais de nos SLAs
• Affecter à l&#39;intégrateur L3 les autres tickets
• Garantir le bon traitement et la bonne qualité du traitement des tickets réalisé au niveau L3
• Avec le SDM, coordonner les crises Analytics quand liés au module People Analytics de SuccessFactors
• Valider auprès du Data Office de la DRH Groupe si nécessaire des solutions de contournements
• Echanges avec les différentes équipes (L2, L3, DEX, Data Office / BPO etc), afin d&#39;éclaircir un besoin/incident
• Création des tickets auprès de SAP
• Remonté d&#39;alerte au SDM
• Identifier &amp; preparer des plans d&#39;actions pour réduire le nombre de tickets &quot;HOW TO&quot;
</li>
</ul>
</li>
<li>Release SAP (concerne domaine People Analytics de SuccessFactors) :
• Prise de connaissance de la Release Note SAP
• Analyse d&#39;impact de la release SAP
• Identification de la documentation qui est impactée
• Mise à jour de la documentation qui est impactée
• Veille sur la roadmap SAP et influence
</li>
<li>Comitologie:
• Participation aux réunions d&#39;équipes
• Relai d&#39;informations et communication auprès des locaux
</li>
<li>Documentation (concerne domaine People Analytics de SuccessFactors):
• Maintenir le documentation user à jour
</li>
</ul>
Evolutions Majeurs (concerne domaine People Analytics de SuccessFactors):
<ul>
<li>Analyse d&#39;impact des enhancements cross module sur People Analytics</li>
<li>Préparation des Tests</li>
<li>Identification de la documentation qui est impacté par les enhancements</li>
<li>Mise à jour de la documentation qui est impacté</li>
<li>Mise à jour la Release Note</li>
<li>Présentation de la Release note aux différents acteurs</li>
<li>Garantir la réalisation de ces activités selon les process &amp; planning défini des RUN Evolutions Release</li>
</ul>
Projets:
<ul>
<li>Participer aux différentes réunions de suivi de projets afin de challenger et donner son expertise si besoin</li>
<li>Transition to RUN pour sécuriser le transfert : participer activement au KT, prendre connaissance de la documentation et des processus associés, et garantir que le transfert en RUN est correctement</li>
<li>Partager au reste de l&#39;équipe L2 la roadmap Projet Data Office</li>
</ul>

SEZAME - Expert/L2 Domaine Anlytics - Business analyst - Confirmé

SEZAME - Expert/L2 Domaine Anlytics - Business analyst - Confirmé

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