Software Integration Engineer CRM SaaS Sprinklr Java API

Contexte

Mission longue, basée à Lille (hybride). Équipe en charge des outils de conversation entre clients et agents de relation client, supportant plusieurs canaux : formulaire, email, réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger…), voix. Exploitation de plusieurs applications : Oracle OSvC (solution legacy), nouvel outil SaaS Sprinklr (conversation multicanal, chatbot, API), solution voix Genesys (agent, routing, IVR) et solutions API pour connexion au SI. Objectif : accompagner le déploiement de Sprinklr sur de nouveaux pays et nouveaux cas d’usage.

Missions

• Participer à la configuration et au déploiement du SaaS Sprinklr (déploiements pays en cours).
• Intégration des widgets Sprinklr pages d’aide / FAQ et intégration en iFrame dans les sites e‑commerce.
• Customization front (HTML/CSS) et aspects accessibilité.
• Intégration et consommation d’API REST, étude, testing, mise en place (outils de test tels que Bruno).
• Interconnexion de CRMs et d’API métiers (order management, compte client).
• Intégration SSO et account auto‑provisioning.
• Exploitation d’IA (LLM chatbot, Routing AI) et utilisation de l’outil de création de bots natif à Sprinklr.
• Automatisation et intégration d’outils de testing (CI/CD) pour les parcours conversationnels.
• Définir et cataloguer les intégrations, proposer des solutions techniques, réaliser des études de solution design avec avantages/inconvénients.
• Pratique de code : clean code, testabilité, maintenance, revue de code, amélioration des pratiques.
• Capitalisation et documentation (approche « blueprint »), rédaction de procédures HOW‑TO.

Outils & Environnement

• Anglais
• Background développeur
• Github
• Java SpringBoot / Quarkus
• HTML/JS/CSS
• REST API
• GCP
• Docker
• CI/CD

Conditions de travail

• Mission longue
• Basée à Lille (hybride)

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1. Anglais
2. Background développeur
3. Github
4. Java SpringBoot / Quarkus
5. HTML/JS/CSS
6. REST API
7. GCP
8. Docker
9. CI/CD
10. Soft skills : sens du service, orientation action et satisfaction client, curiosité pour tester de nouvelles configurations, capacité à capitaliser actions et processus