Solution Analyst / Application Support CRM – RUN & Intégration Progiciel

Votre rôle : intervenir sur une solution de marketing automation de type IBM Unica, utilisée pour piloter les campagnes clients à grande échelle.

Vos missions :

RUN & Maintien en conditions opérationnelles (cœur du poste)

• Analyse et résolution d’incidents (L2/L3)

• Suivi du monitoring et mise en place d’alerting

• Support aux utilisateurs métiers

• Coordination avec l’éditeur (en anglais)

Intégration & évolutions

• Installation et déploiement de nouvelles versions (environnements Linux / Oracle / Teradata)

• Paramétrage et évolutions techniques (Shell / PL-SQL)

• Participation aux phases de tests (plans, exécution, diagnostics)

• Coordination avec l’hébergeur et les équipes infra (mise en production)

Amélioration continue

• Optimisation des processus de supervision

• Proposition d’améliorations techniques

• Documentation des solutions

Vous êtes avant tout un profil technique orienté production (RUN), avec une forte appétence pour les environnements CRM.

Indispensable :

• Expérience en support applicatif / production (L2/L3)

• Bonne maîtrise de SQL / PL-SQL

• Pratique des scripts Shell / environnements Unix/Linux

• Expérience sur Oracle

• À l’aise en anglais (échanges éditeur)

Apprécié :

• Expérience sur un outil de campagne marketing

• Connaissance des environnements bancaires

• Expérience en intégration de progiciel