Souscripteur AXA COLLAB'

Vous aimez accompagner des clients avec réactivité et expertise ? Vous recherchez un environnement où le sens du service et l'esprit d'équipe font la différence au quotidien ?

AXA COLLAB' est l'entité opérationnelle dédiée à la promotion, à la vente et à la gestion des produits d'assurance auprès des collaborateurs du groupe AXA en France, des Agents Généraux, de leur famille ainsi que des retraités d'AXA en France.

Au sein de l'équipe Conseil et Expertise, composée d'Experts IARD, vous contribuez à la gestion et à la souscription des contrats d'assurance IARD. Vous accompagnez les clients sur l'ensemble des produits distribués par AXA COLLAB' et participez activement à la qualité de service délivrée à cette clientèle interne.

L'objectif du poste est d'apporter un accompagnement personnalisé aux clients, de garantir une gestion rigoureuse des contrats et de contribuer à leur satisfaction tout en favorisant l'adoption des services digitaux proposés par AXA.

En tant que Souscripteur AXA Collab', vos principales missions sont :

Conseil et accompagnement client

• Accompagner les clients via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, rendez-vous en face à face et à distance via TEAMS ;
• Conseiller les clients sur l'ensemble des produits IARD distribués par AXA COLLAB' : assurance auto, habitation, protection des accidents de la vie, santé et protection juridique ;
• Apporter des réponses personnalisées et adaptées aux besoins des clients afin de garantir une expérience de qualité ;

Souscription et gestion des contrats

• Étudier les demandes de souscription et assurer la gestion des contrats dans le respect des règles techniques et de la politique de gestion interne ;
• Analyser les situations des clients et proposer les solutions d'assurance les plus adaptées ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des contrats ;

Satisfaction et fidélisation client

• Vous engager au quotidien pour garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Développer une relation de confiance durable avec les clients grâce à la qualité du service délivré ;
• Traiter les demandes avec réactivité et efficacité afin de contribuer à la fidélisation des assurés ;

Accompagnement digital et missions transverses

• Accompagner les clients dans l'utilisation des services numériques et de leur espace client Mon AXA ;
• Favoriser le développement du selfcare et l'autonomie digitale des clients ;
• Contribuer à la dynamique collective de l'équipe en partageant les bonnes pratiques et en participant aux actions de coopération.Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur vos connaissances en assurance, votre sens de la relation client et votre capacité à travailler en équipe.

Vos compétences techniques

• Vous disposez d'une bonne connaissance des produits IARD, notamment en assurance auto et non auto ;
• Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion et de la souscription de contrats d'assurance ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et l'accompagnement des clients vers les services en ligne.

Vos atouts professionnels et relationnels

• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos actions et appréciez la relation client, avec une forte appétence pour les échanges téléphoniques ;
• Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et de rigueur dans le traitement des demandes ;
• Vous cultivez un véritable esprit d'équipe et contribuez activement à la coopération et au partage des bonnes pratiques.