Spécialiste du Support Technique, Hardware (d/f/m)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Poste basé à Meylan (38) Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le(la) Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics  l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités :

Assurer l’assistance téléphonique/ par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export

• Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
• Priorise les demandes selon la politique de service définie.
• Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
• Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
• Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.

​ Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques

• Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
• Alimente régulièrement la base de connaissances.
• Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
• Participe aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.

Assurer la progression de ses propres compétences

• Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
• Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
• Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents et ses collègues du global.

Qui vous êtes:

• Formation supérieure initiale dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique/électrotechnique et de l’informatique.
• Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance (identification de problème, élaboration de solutions, etc.)
• Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d’analyses serait un plus.
• Connaissances en électronique, fluidique et pneumatique.
• Connaissances informatique et basique en infrastructure réseau.
• Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
• Bon niveau d’anglais.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.