Spécialiste en Support Administratif Internal Customer Service

Pourquoi vous choisirez AG

Gérez des dossiers administratifs variés, fixez les bonnes priorités et contribuez à offrir un service efficace et de qualité au sein d’Employee Benefits.

Et si c’était votre prochain job ?

Au sein du département Employee Benefits, Transversal Services recherche un ou une Spécialiste support administratif pour l'équipe Internal Customer Service.

L'équipe Internal Customer Service soutient plusieurs équipes (de gestion) au sein du département Services EB en exécutant un grand nombre de tâches administratives. En outre, plusieurs tâches de gestion ont également été centralisées chez ICS. Les changements d'intermédiaires, les clauses bénéficiaires, les modifications de statut des entreprises et le traitement des UBO ne sont que quelques-unes des nombreuses tâches à accomplir.

Le support administratif fourni fait de l'équipe Internal Customer Service un maillon non négligeable dans la politique de satisfaction clients qu'AG Employee Benefits poursuit envers ses clients : employeurs, courtiers, affiliés.

Votre fonction:

• Vous coordonnez les changements de statut qui nous sont communiqués via Sigedis, tels que les faillites, les acquisitions...
  • Vous analysez la structure des clients.
  • Vous assurez le suivi des dossiers avec les services internes et les parties externes concernées.
• Vous exécutez en toute autonomie des tâches de gestion standard : changement d'adresse, changement de clause bénéficiaire, établissement d'attestations HC...
• Vous traitez de manière autonome les demandes de modification d'intermédiaire. Vous vérifiez les pouvoirs de signature et analysez la structure de l'entreprise concernée afin de transmettre les informations pertinentes en temps utile et d'apporter les modifications nécessaires dans les systèmes.
• Vous répondez aux appels téléphoniques et les transférez au bon service si l'appel ne peut être traité.
• Vous fixez les bonnes priorités au quotidien.
• Vous participez activement à l'amélioration constante des procédures en faisant preuve d'un esprit critique.
• Vous avez la volonté d'évoluer dans la diversité des tâches à accomplir.

Vos compétences

• Vous avez des connaissances en matière de gestion ? Vous marquez des points !
• Vous avez un esprit analytique et comprenez facilement les situations.
• Vous travaillez de manière précise et vous avez un esprit critique.
• Vous communiquez facilement et vous échangez les informations.
• Vous pouvez structurer, planifier et organiser.
• Vous êtes flexible et le changement ne vous fait pas peur.
• Vous vous distinguez par votre orientation clients et résultats.
• Vous aimez travailler en fonction des résultats quotidiens à atteindre.
• Vous avez l'esprit d'équipe, mais vous êtes également capable de travailler de façon autonome.
• Travailler sur différentes plateformes de gestion ne vous pose aucun problème.
• Vous êtes titulaire d'un bachelor ou vous disposez d'une expérience équivalente.
• Vous êtes bilingue (FR, NL). Une bonne connaissance des deux est très importante pour cette fonction. La connaissance de l'anglais est un atout.
• Vous connaissez bien les applications MS Office (Excel, Power Point, Word).

Vos avantages

• Vous bénéficiez d'un package salarial comprenant plusieurs avantages. Vous voulez des avantages supplémentaires (voiture en leasing, congés supplémentaires ou assurances) ? Vous pouvez faire votre choix !
• Votre bien-être est primordial. C'est pourquoi AG mise sur un programme bien-être sportif, inspirant et accessibles pour toutes et tous.
• Des horaires flexibles ? Travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine ? Chez AG, c'est possible.
• Vous avez la possibilité de vous développer sans cesse. Grâce à notre large éventail de formations, vous apprendrez tous les jours de nouvelles compétences. Boostez-vous, et boostez votre carrière !
• Changer de fonction au sein d'AG ? C'est élargir sa zone de confort. Et ça aussi, c'est possible chez AG. Votre carrière, votre choix.
• Vous rejoignez un environnement de travail à la fois dynamique et durable. Nos bureaux laissent le champ libre à la collaboration et à l'épanouissement personnel.