Spécialiste expérience client

Chez Royer, nous sommes fiers de concevoir et de fabriquer des bottes de travail au Canada depuis 1934. Aujourd'hui, notre organisation est un joueur incontournable de l'industrie de la chaussure de sécurité avec plus de 250 modèles adaptés aux exigences d'une grandes diversités de secteurs industriels et de métiers. Cette position de leader, nous la devons à l'engagement et à la persévérance de ceux qui nous ont précédés, travaillant sans relâche pour élever la marque ROYER aux plus hauts standards de performance.

Votre participation au succès de l’entreprise

Relevant du Directeur opérationnel des ventes (DOV), vous êtes le pilier opérationnel et le pont essentiel entre nos clients et notre usine. Vous contribuez directement à la satisfaction de notre clientèle en transformant les promesses de vente en réalités de production, tout en assurant l’administration après-vente.

Votre mission

Assurer une expérience client irréprochable et sans friction. En collaboration avec les équipes de ventes et de production, vous veillez au bon déroulement des commandes, de leur entrée jusqu’à la livraison, et agissez comme point de contact unique pour vos clients.

Responsabilités principales

• Collaborer quotidiennement avec l’équipe de production afin de communiquer les besoins des clients, de gérer les priorités de fabrication et de valider les délais de livraison ;
• Gérer le cycle de vie complet des commandes (entrée de données, validation, facturation) pour les clients corporatifs et les ventes Web ;
• Traiter avec empathie et efficacité les demandes de crédit, les retours de marchandise et les plaintes des clients via notre système de billets ;
• Coordonner les expéditions, incluant la préparation rigoureuse des documents d’exportation pour nos clients internationaux ;
• Promouvoir et vendre nos programmes commerciaux auprès des clients et les accompagner dans leur adhésion ;
• Planifier et animer des formations en ligne sur nos produits et programmes à l’intention des clients et de leurs équipes ;
• Agir comme point de contact unique pour tout ce qui touche l’opérationnel, afin de libérer les représentants techniques externes et internes des tâches administratives ;
• Anticiper les enjeux de production ou d’inventaire et en informer les clients de façon proactive.

Formation et expérience

• Expérience d’un (1) an en service à la clientèle, en gestion des commandes ou en coordination logistique ;
• Formation collégiale en administration, logistique, service à la clientèle ou tout autre domaine pertinent, un atout ;
• Expérience en vente ou en animation de formations à distance, un atout ;
• Connaissance des documents d’exportation, un atout ;
• Bilinguisme français/anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
• Bonne maîtrise des outils technologiques et des plateformes de visioconférence (Teams, Zoom ou autres).

Compétences et qualités recherchées

• Capacité à jongler avec des priorités changeantes et à garder son calme sous pression ;
• Plaisir à résoudre des enjeux logistiques pour satisfaire le client ;
• Grande rigueur et souci du détail, particulièrement dans la transmission d’informations techniques ;
• Facilité à bâtir des relations de confiance avec les clients comme avec les équipes de l’usine ;
• Aisance à présenter et à vulgariser de l’information ;
• Autonomie et débrouillardise ;
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Pourquoi travailler chez Royer?

• Équipe jeune et dynamique ;
• Entreprise en pleine expansion ;
• Rémunération globale compétitive, comprenant des avantages sociaux et primes ;
• Congé pendant la période des fêtes ;
• Et plus encore!

JOIGNEZ ROYER ET SON ÉQUIPE MARKETING DÈS MAINTENANT!

* Étant donné que plusieurs de nos fournisseurs et partenaires d'affaire communiquent en anglais, le bilinguisme est exigé.

ROYER applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures. Sur demande, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 21,00$ à 23,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel