Spécialiste Expérience Client Programmes sur Mesure H/F

Description

Depuis plus de 110 ans, Bugatti Automobiles domine l'industrie automobile avec ses hypersportives de luxe. Fondée en 1909 par Ettore Bugatti à Molsheim, en France, l'entreprise produit des véhicules convoités pour leur confort, leur design et leurs performances technologiques.

Dans les années 1920, Bugatti remporte des courses avec des modèles emblématiques tels que la Type 13 et la Type 35. Sous l'impulsion de Jean Bugatti, la marque élargit son portefeuille avec des véhicules de tourisme élégants, comme la Type 41 Royale et la Type 57 SC Atlantic, parmi les plus chers au monde.

Des génies créatifs ont marqué l'histoire de Bugatti, notamment Romano Artioli avec l'EB110 dans les années 1980, et Ferdinand Piëch avec la Veyron dans les années 2000, première à dépasser 1 000 PS et 400 km/h.

En 2016, la Chiron repousse encore les limites de vitesse et de maniabilité avec son moteur W16 quadriturbo, atteignant plus de 490 km/h. Aujourd'hui, sous la direction de Mate Rimac, Bugatti s'apprête à écrire un nouveau chapitre, restant fidèle à l'esprit d'excellence de la marque tout en développant une nouvelle génération d'hypersportives et en offrant une gamme de produits de luxe pour les passionnés du monde entier.

Poste

• Piloter les programmes Solitaire et Sur Mesure : définir les standards, gérer les accès, assurer l'alignement stratégique, garantir la confidentialité
• Superviser la liste d'attente, organiser les comités de sélection, gérer la nomination et la priorisation, assurer le suivi, le scoring et le reporting
• Concevoir et garantir la mise en oeuvre d'un parcours hautement personnalisé et organiser des expériences exclusives en collaboration avec l'équipe expérience client et entretenir des relations durables avec une clientèle VIP
• Coordonner le parcours client de la conception à la livraison
• Gérer les processus administratifs et commerciaux liés aux projets personnalisés (préparation et validation des offres, gestion et suivi des contrats, coordination et suivi des paiements, gestion des validations internes et documentation)
• Piloter l'alignement et la coordination des services internes pour le développement des futurs produits et programmes

Profil

• Diplôme supérieur dans le domaine du commerce
• Expérience supérieure à 5 ans dans le domaine du luxe et/ou de l'automobile de prestige
• Maîtrise des processus de vente complexe (incluant négociation, contractualisation et gestion de projets)
• Connaissance des approches sur-mesure et des attentes d'une clientèle exigeante
• Aptitude à concevoir des expériences personnalisées, à comprendre les codes du luxe et à incarner les valeurs de la marque
• Esprit stratégique et capacité à transformer les visions des clients en opportunités pour de futurs produits
• Sens du service, diplomatie et capacité à créer un lien authentique et durable
• Capacité à gérer des projets complexes et confidentiels
• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle
• Compétences organisationnelles et rigueur
• Maîtrise du Français et de l'Anglais
• Bonnes connaissances de MS Office et des outils de gestion de projets

Mot clés: Chef de projet, Graphiste, Chargé de communication