Spécialiste Poste de Travail Workplace Build

Contexte de la mission

Dans le cadre de l'accélération de la roadmap Workplace d'un grand groupe industriel, l'équipe Workplace Build fait face à une montée en charge significative. Un renfort externe est recherché pour accompagner les activités Build, l'industrialisation des solutions et le suivi des déploiements.

Missions principales

Expertise technique

• Ingénierie des postes de travail (configurations, masters, standards hardware & software)

• Support L3 : prise en charge des incidents et demandes escaladés par les équipes L1/L2

• Intégration des postes de travail et administration des composants matériels et applicatifs

• Analyse d'impact des projets et déploiements sur les postes et leurs utilisateurs

• Qualification et déploiement des nouvelles technologies en collaboration avec l'équipe Build

• Tests des évolutions applicatives socles ; contribution à la gestion de la configuration

• Participation aux ateliers de spécifications techniques et fonctionnelles

Administration & Service Management

• Suivi et analyse des performances et de la conformité du parc (sécurité, socle commun)

• Élaboration et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (procédures installation, exploitation, résolution d'incidents)

• Formation et assistance des équipes support L1/L2 ; transfert de compétences L3 → L1/L2

• Exécution des tests, restitution des résultats et déploiement des packages applicatifs

Livrables attendus

LivrableDescriptionRUN – Incidents & ProblèmesAnalyse, résolution ou fourniture de causes racines pour les tickets complexesRUN – DemandesTraitement et documentation des demandes non-standard + transfert L1/L2Cybersécurité WorkplaceContribution à la mise en conformité du parc : identification des causes racines et pistes de remédiationTests & DéploiementTests des nouvelles applications Workplace, analyse d'impact, reporting Go/No-GoDocumentationCréation et mise à jour des supports à destination des équipes L1/L2

SLA :

• Traitement des demandes et incidents dans les délais convenus (utilisateurs, cybersécurité, équipe Build)

• Rapport hebdomadaire remis chaque lundi avant 10h

• Livrables « one shot » sous 5 jours ouvrés

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise avancée de Windows (Windows 11, GPOs)

• Niveau intermédiaire en ingénierie Workplace

• Connaissance avancée des technologies et outils Workplace : déploiement OS, télédistribution, sécurité endpoint

• Maîtrise des outils sécurité Workplace : Antivirus, Bitlocker, ZoneCentral, Cisco NAM, MyMobility

• Connaissance des processus ITIL

• Compréhension du SI global et de l'infrastructure applicative

• Sensibilité aux risques liés à la sécurité des infrastructures

Compétences transverses

• Capacité de synthèse et de reporting

• Force de proposition et culture de l'amélioration continue

• Bon communicant, esprit d'équipe

• Bilingue Français / Anglais (lecture et rédaction de documents techniques)