Spécialiste service client

Descriptif du poste

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POSTE RECHERCHE : Spécialiste service clients

VENUM est la marque incontournable des équipements de sports de combat et s’est donné comme challenge de conquérir le monde notamment grâce à des collab telles que UFC et Assassin’s Creed ! Depuis quelques années, la marque s’est également implantée sur le marché du sportswear Hommes et Femmes et ne cesse de gagner du terrain.

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS

1 – Gestion des demandes clients

• Être en communication permanente avec les clients par mail, chat et téléphone et réseaux sociaux

• Assurer un support aux chargé de clientèle prestataire : répondre aux questions concernant les produits,

renseigner sur les commandes, transmettre les demandes aux différents services en interne (logistique,

achat, marketing etc…)

• Répondre aux évaluations clients Trustpilot & Google

2 – Gestion des litiges

• Assurer le suivi et la résolution des litiges client et problématiques logistiques avec nos différents

partenaires

• Remonter les problèmes, proposer des solutions pour améliorer la performance de l’entreprise et la

satisfaction des clients.

• Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause

• Gestion des retours produits aux sièges

3 – Reporting/remontées

• Suivre les indicateurs de performance

• Participer à l’analyse des demandes clients et améliorer le niveau de service

• Effectuer des doubles écoutes et évaluations mails & chats

4 – Opérationnel

• Effectuer les remboursements via le biais des différents tiers de paiements

• Traiter les litiges Paypal

• Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

• Magento/shopify apprécié

• Au moins 2 ans d’expériences dans le domaine du service client

• Connaissances en sports de combat et arts martiaux très appréciées

• Maîtrise d’outils tels que Aircall, Reamaze et Slack très appréciés

• Proactif

• Capacité à remettre en question

• Challenger dans l’âme

• Téméraire

TES AVANTAGES :

• Salaire fixe intéressant
• Ticket resto, Mutuelle, Pass navigo 50%, CE