Spécialiste solution Toip Alcatel AVAYA RENNES

Spécialiste Solution TOIP Alcatel / Avaya

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information d’un client d’Orange, l’Expert Technique Téléphonie intervient sur l’ensemble de son écosystème.

L’Expert Technique Téléphonie est garant du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des composants informatiques. Par extension au MCO, les évolutions de produit (Build) font partie intégrante des activités : intégration de solution, évolution fonctionnelle ou technique.

La mission :
Exploiter l’écosystème du poste de travail des utilisateurs. Le service de téléphonie fixe est basé sur une solution Avaya, en migration vers Alcatel.

Le besoin de la mission :
Opérer essentiellement un recouvrement de périmètre technique sur les plateformes de téléphonie Avaya et Alcatel.

Les enjeux de la mission sont :

• Garantir la disponibilité et un haut niveau de performance des environnements de téléphonie fixe d’entreprise

• Assurer les activités de maintien en condition opérationnelle (MCO) : gestion d’incidents techniques et utilisateurs, demandes de services

• Assurer les activités de maintien en condition de sécurité (MCS) : traitement de vulnérabilités SI, remédiation et audit de sécurité

• Assurer les mises en production techniques

• Faire évoluer les systèmes en favorisant les automatisations, l’anticipation d’obsolescence, la veille technologique

• Contribuer aux projets internes et transverses de l’entreprise

Les objectifs sont de :

• Reprendre les activités du périmètre de RUN et Projet en autonomie

• Identifier et contribuer aux actions d’amélioration des environnements de téléphonie en place

• Le périmètre technique couvre, à date, la plateforme de téléphonie AVAYA (Aura 7) et la plateforme ALCATEL (OXE), avec une urbanisation robuste (type nominal/secours + solution PRA)

• Les softphones applicatifs sont majoritairement déployés au travers d’une architecture VDI-Citrix auprès de 1000 à 1500 utilisateurs, répartis sur plusieurs sites raccordés à un réseau MPLS

• Participer à l’estimation de la complexité des futurs travaux à réaliser et à l’identification des tâches nécessaires à la réalisation des user stories

• Contribuer à l’analyse (analyse de l’existant, identification des écarts et de leur origine par rapport aux attendus) afin d’apporter une réponse/solution aux incidents ou dysfonctionnements, avec l’aide de son équipe si nécessaire

• Réaliser les solutions techniques élémentaires pour les éléments priorisés du backlog en respectant les bonnes pratiques mises en place au sein de son équipe Agile

• Réaliser les différentes documentations d’exploitation, procédures, référentiels

• Proposer et mettre en œuvre des solutions permettant d’améliorer la qualité et la fiabilité des paramétrages, en respectant les processus en place

• Contribuer à l’ensemble des cérémonies agiles et sessions d’affinage sur tous les aspects touchant au cycle de vie produit

• S’approprier les bonnes pratiques agiles et contribuer à les faire évoluer régulièrement

• Rédiger et maintenir les documentations techniques (procédures, exploitation, référentiel) et/ou participer à la rédaction des spécifications techniques. Mettre à jour la documentation fonctionnelle si besoin

• Contribuer à la bonne exécution des activités de MCO : flux ISM pour la gestion des incidents, demandes, problèmes

• Gérer le niveau de performance, les disponibilités, capacités et obsolescences des environnements techniques

• Assurer le déploiement des patchs de sécurité, la mise sous surveillance des services et équipements informatiques

Informations complémentaires :

• Démarrage : mai 2026

• Date de fin : 31/12/2026 – renouvelable par période de 3 mois

• Lieu de réalisation des prestations : Rennes, site de Bruz

Environnement technique :

• Certification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 / R11 / R12

• Solution CCD et CCS

• Omnivista 8770

• Services de mobilité Rainbow et Softphone

• OpenTouch Multimedia Services comme solution de messagerie vocale et d’opérateur automatique visuel

• Solution de centre de contact

• Certification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 / R11 / R12

• Solution CCD et CCS

• Omnivista 8770

• Services de mobilité Rainbow et Softphone

• OpenTouch Multimedia Services comme solution de messagerie vocale et d’opérateur automatique visuel

• Solution de centre de contact