Spécialiste technique Hotline machines-outils H/F

Vous avez une solide culture technique et aimez résoudre des problèmes autant que conseiller les clients ?

Temporis Annemasse recherche un Spécialiste technique Hotline pour intégrer un service après-vente basé à Saint-Pierre-en-Faucigny.

Depuis les bureaux, vous accompagnez les clients à distance sur leurs problématiques techniques liées à des machines-outils CNC monobroches et multibroches.

Au quotidien :

• Réceptionner les demandes techniques des clients
• Analyser les symptômes et établir un premier diagnostic
• Résoudre les pannes à distance lorsque cela est possible
• Identifier les solutions techniques nécessaires en matériel et en main-d’œuvre
• Établir les listes de pièces nécessaires au dépannage ou à l’amélioration des machines
• Préparer les devis d’intervention
• Organiser le briefing du technicien avant intervention et assurer le débriefing à son retour
• Suivre les délais d’intervention
• Assister les techniciens lorsqu’ils interviennent chez les clients
• Faire remonter les informations techniques utiles afin de contribuer à l’amélioration des produits et de la qualité

Le profil recherché :

• Vous possédez une expérience technique en mécanique, électromécanique ou informatique industrielle
• Une expérience dans le domaine de la machine-outil est particulièrement appréciée
• Vous savez analyser des problématiques mécaniques, électriques et liées aux applications machines
• Vous êtes capable de lire des plans d’ensemble, dessins techniques et schémas électriques
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants
• La connaissance de SAP ou WorkManager est un plus
• Vous avez un excellent sens du service client
• Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et prioriser les demandes

Les avantages :

• Rémunération selon expérience
• Heures supplémentaires rémunérées ou récupérées
• 13ème mois
• Titres restaurant
• Mutuelle et prévoyance

Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service des clients sans être constamment sur la route ? Ce poste peut être une belle opportunité.