SRE - Lille

Contexte

Rattaché à une équipe centrale IT & Data, tu rejoins une équipe pluridisciplinaire d’assistance à nos clients internes (BU, plateformes, …) dont la mission principale est de prendre en charge toutes les sollicitations en provenance des utilisateurs des plateformes techniques (Incidents, demandes de services, questions). Ton rôle sera d’apporter au maximum des réponses aux sollicitations utilisateurs et de travailler à l’amélioration de la gestion de ces demandes (automatisation, plan de remédiation avec les équipes produits…).

Ton périmètre d’intervention sera le domaine "échanges" de la plateforme (plateforme d’API, plateforme Kafka, plateforme d’échange de fichiers, et plateforme ESB (WebMethods)).

Missions

• Réaliser le support des demandes utilisateurs périmètre "échanges" (API, KAFKA...)

• Être un point d'entrée des demandes utilisateurs et faire le pont avec les équipes produit pour améliorer la prise en charge des demandes et les automatisations

• Suivi des demandes via tickets Services Now

• Écrire des procédures d'automatisation des demandes récurrentes

• Analyser et résoudre des incidents complexes

• Identifier les incidents récurrents

• Traiter les demandes de services

• Collaborer avec les équipes produit "échanges" pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents

• Contribuer à l'automatisation et à l’amélioration continue du/des produits

• Documenter et partager les résolutions pour capitaliser

Outils & Environnement

• Échanges : API, KAFKA, ESB (WebMethods)

• Observabilité & Monitoring : Datadog, Prometheus, Grafana, PagerDuty

• Cloud et automatisation : GCP, Python, Go

• Automatisation & Infrastructure as Code : Terraform, Ansible, Helm, Kubernetes (K8s)

• Gestion des alertes : PagerDuty

Conditions de travail

• Localisation : Lille

• 2 jours sur site minimum exigé

Compétences linguistiques

• Anglais professionnel (impératif)

1. Expérience confirmée en Cloud Computing et automatisation : GCP, Python, Go

2. Compétences confirmées en Observabilité & Monitoring : Datadog, Prometheus, Grafana, PagerDuty

3. Maîtrise confirmée de l'Automatisation & Infrastructure as Code : Terraform, Ansible, Helm, Kubernetes (K8s)

4. Connaissance confirmée des Échanges : API (Kong), KAFKA (Confluent), ESB (WebMethods)

5. Gestion des alertes avec PagerDuty

6. Anglais professionnel (impératif)

7. Esprit analytique : capacité à détecter rapidement des problèmes et à les résoudre efficacement

8. Proactivité & autonomie : capacité à anticiper les incidents avant qu’ils n’impactent les services

9. Collaboration : travail en équipe avec les équipes produit

10. Sens du service client : la satisfaction des clients est une priorité