Stage 2 mois non rémunéré - CSM/ relation client

Stagiaire Customer Success / Relation Client – Full Remote

Description du poste

Le Cercle des Indépendants est une entreprise française en forte croissance qui permet aux indépendants, TPE-PME, professions libérales et adhérents de fédérations professionnelles de bénéficier des mêmes avantages que les salariés des grands groupes : loisirs, voyages, culture, shopping, cartes cadeaux et réductions du quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre notre équipe Customer Success / Relation Client.

Si vous aimez rendre service, trouver des solutions, créer une relation agréable avec les clients et vous assurer que tout fonctionne parfaitement, ce stage est fait pour vous.

Vous accompagnerez notre Customer Success Manager dans le suivi et la satisfaction de nos clients.

Vos missions

Vous serez en contact avec différents interlocuteurs au sein de nos entreprises clientes et de leurs utilisateurs.

Au quotidien, vous pourrez notamment :

• Répondre aux questions de nos clients et utilisateurs
• Les accompagner dans l’utilisation de nos services
• Activer et vérifier certains comptes clients
• Traiter les différentes demandes reçues par email ou téléphone
• Accompagner les demandes de cartes cadeaux et autres avantages
• Vérifier que chaque demande trouve une réponse
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution
• Mettre à jour les informations clients
• Participer au suivi et à la fidélisation de nos clients
• Identifier les éventuels problèmes et trouver rapidement une solution
• Participer à l’amélioration de l’expérience client
• Être force de proposition pour rendre notre service toujours plus simple et agréable

Les échanges avec nos clients sont généralement positifs et sympathiques : votre rôle sera de contribuer à leur donner envie de rester longtemps avec nous.

Ce que vous allez apprendre

Ce stage vous permettra de découvrir concrètement le métier de Customer Success.

Vous apprendrez notamment à :

• comprendre les besoins d’un client
• gérer différentes demandes en même temps
• communiquer de manière professionnelle et chaleureuse
• apporter rapidement une solution
• suivre un client dans la durée
• utiliser des outils de gestion et de suivi
• développer votre sens de l’organisation
• gérer les priorités
• contribuer à la fidélisation d’un portefeuille clients
• mesurer et améliorer la satisfaction client

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personnalité.

Vous êtes :

• souriant(e) et positif(ve)
• à l’aise avec les échanges humains
• attentif(ve) à la satisfaction des autres
• organisé(e) et rigoureux(se)
• réactif(ve)
• patient(e)
• à l’aise à l’écrit comme au téléphone
• capable de travailler de façon autonome
• sensible au travail bien fait
• naturellement orienté(e) solutions

Vous aimez entendre un client vous dire :

« Merci, c’est parfait ! »

Alors nous devrions bien nous entendre.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en forte croissance
• Une vraie immersion dans la relation client
• Des missions concrètes dès le début
• Une équipe sympathique et accessible
• Des échanges réguliers avec des entreprises très différentes
• Beaucoup d’autonomie
• La possibilité de proposer vos idées
• Une expérience directement valorisable sur un CV en Customer Success / Relation Client
• Un stage 100 % en télétravail
• Et vous bénéficierez également des avantages et réductions proposés par Le Cercle des Indépendants

Type d'emploi : Stage
Durée : 2 mois
Lieu : 100 % télétravail
Gratification : Stage de 2 mois, selon les dispositions légales applicables

Lieu du poste : Télétravail