Stage / Alternance - Administration des ventes et Relation clients

Tu veux avoir un impact concret sur le développement de centaines de milliers d’adolescents ? Tu es organisé·e, réactif·ve et tu aimes rendre les choses simples, fluides et bien faites ? Tu apprécies autant le contact client que le suivi administratif rigoureux ? Bienvenue chez Lift !

🎯 Notre mission

Permettre aux adolescents de s’épanouir dans un juste rapport à eux-mêmes, aux autres et au monde. Concrètement, nous développons des modules tout-en-main — formations, vidéos, ressources pédagogiques — qui permettent aux établissements accueillant des adolescents d’organiser de manière autonome des séances d’éducation à la vie affective, relationnelle et sexuelle.

Nous proposons également des contenus à destination des parents et des adolescents.

💙 Nos valeurs

Empathie & exigence, autonomie & responsabilité, esprit entrepreneurial et désir d’impact.

Tout notre contenu s’appuie sur une approche globale, objective et bienveillante.

🛠️ Notre manière de travailler

Simplicité > usine à gaz.

On documente dans Notion, on garde des données propres dans HubSpot, on améliore continuellement nos process et on automatise tout ce qui peut l’être.

Nous privilégions des rituels courts et utiles, un feedback simple et honnête, et un cadre hybride avec télétravail possible le lundi et le vendredi.

📈 Où nous en sommes

En moins d’un an, plus de 300 établissements nous font confiance et nous déployons nos contenus à grande échelle.

Cela représente déjà plus de 150 000 adolescents touchés par nos contenus — et ce n’est que le début.

Nous cherchons aujourd’hui une nouvelle pépite pour nous aider à offrir une expérience fluide et qualitative à nos clients, de la facturation au suivi de leurs demandes.

Tes principales missions

1) Facturation et suivi des paiements — 20 % du temps

• Créer, vérifier et envoyer les factures clients.
• Effectuer les relances clients par e-mail et par téléphone.
• Faire remonter rapidement les situations nécessitant une attention particulière.

2) Relation client et SAV — 30% du temps

• Répondre aux demandes des clients par e-mail ou par téléphone.
• Accompagner les établissements dans l’utilisation de nos outils et ressources.
• Résoudre les demandes simples et orienter les sujets plus complexes vers la bonne personne.
• Assurer un suivi rapide et rigoureux jusqu’à la résolution complète de chaque demande.
• Identifier les questions récurrentes et contribuer à améliorer notre FAQ, nos modèles de réponse et nos process.
• Veiller à offrir une expérience client chaleureuse, claire et efficace.

3) Gestion administrative — 20% du temps

• Collecter, vérifier et classer les documents administratifs.
• Mettre à jour les informations clients dans nos outils.
• Préparer certains documents contractuels ou administratifs à partir de modèles existants.
• Contribuer à la bonne organisation des dossiers clients.
• Soutenir ponctuellement l’équipe sur diverses tâches administratives.

4) Prospection — 20% du temps

• Préparer des campagnes de mails de prospection
• Réaliser des dampagnes de cold calls
• Soutenir les sales dans la création de fichiers de prospection et dans les relances des prospects

4) Amélioration continue — 10 % du temps

• Identifier les tâches répétitives qui pourraient être simplifiées ou automatisées.
• Améliorer les modèles d’e-mails, checklists et procédures internes.
• Documenter les process dans Notion.
• Participer à la mise en place d’outils simples de suivi et de reporting.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité et la rapidité de notre service.

Tes objectifs concrets

• Émettre des factures fiables et sans erreur et suivre leur paiement

• Répondre rapidement et chaleureusement aux demandes clients.

• Maintenir des données administratives complètes et à jour.

• Contribuer à rendre nos process plus simples, plus clairs et plus efficaces.### Les must-have

• Tu es très organisé·e et rigoureux·se.

• Tu es à l’aise avec les chiffres et tu accordes de l’importance aux détails.

• Tu écris des e-mails clairs, professionnels et sans faute.

• Tu es à l’aise au téléphone et tu sais relancer avec tact et fermeté.

• Tu apprécies le contact client et tu as le sens du service.

• Tu es réactif·ve et tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle.

• Tu es fiable : lorsque tu prends un sujet, tu le suis jusqu’à sa résolution.

• Tu es à l’aise avec les outils numériques et tu apprends rapidement.

Les nice-to-have

• Tu as déjà réalisé une première expérience en administration des ventes, relation client, comptabilité, office management ou service client.
• Tu connais un CRM comme HubSpot.
• Tu as déjà utilisé un outil de facturation ou de comptabilité.
• Tu es à l’aise avec Excel ou Google Sheets.
• Tu apprécies les outils no-code et les automatisations.
• Tu as un intérêt pour les sujets liés à l’éducation, la psychologie, le développement personnel ou la jeunesse.
• Tu es très cool et tu tolères les “dad jokes”.

Formation recherchée

Tu suis idéalement une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en gestion, administration, comptabilité, relation client, commerce, gestion des pme ou formation équivalente.

Nous accordons davantage d’importance à ta rigueur, ton état d’esprit et ta capacité à apprendre qu’au nom exact de ta formation.

Pourquoi c’est chouette de nous rejoindre ?

• Des bureaux dans le centre de Paris.
• Du télétravail possible le lundi et le vendredi.
• Une équipe bienveillante, passionnée et exigeante.
• Des missions variées et rapidement responsabilisantes.
• Une forte autonomie dans un environnement entrepreneurial.
• Une ambiance très cool.
• Un projet à fort impact social.- Premier échange : 30 minutes d’échange avec Clément, cofondateur, pour parler de ton parcours et de tes motivations.
• Case study : une étude de cas pour travailler sur un sujet concret.
• Deuxième échange : 1 heure avec Clément pour présenter ton case study, échanger sur le poste et approfondir sur ton profil et tes attentes.
• Troisième échange éventuelle : 30 minutes avec Lauren (cofondatrice) sur les valeurs.