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Stage – Assistant(e) Back-office E-commerce &amp; Service Client H/F – 2 moisÀ propos de l'entreprise
Nous sommes une entreprise spécialisée dans le e-commerce de vêtements féminins et de chaussures.
Nos produits sont commercialisés via notre boutique en ligne et notamment grâce aux réseaux sociaux et à TikTok Shop.
Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Back-office E-commerce &amp; Service Client pour une durée de 2 mois.
Vous découvrirez les coulisses d'une boutique e-commerce et participerez au suivi des commandes et à l'amélioration de l'expérience client.
Vos missions
Accompagné(e) par le responsable de l'entreprise, vous participerez notamment aux missions suivantes.
Back-office e-commerce
<ul>
<li>Participer au suivi des commandes</li>
<li>Vérifier le statut des commandes</li>
<li>Mettre à jour certaines informations dans le back-office</li>
<li>Utiliser Shopify et les différents outils de gestion de la boutique</li>
<li>Participer à la création et modification de fiches produits</li>
<li>Vérifier les prix, variantes, tailles et informations produits</li>
<li>Participer à l'organisation des collections</li>
<li>Mettre à jour certains contenus du site</li>
<li>Vérifier la disponibilité des produits</li>
<li>Participer à la mise en place des promotions et codes promotionnels</li>
<li>Contrôler la cohérence des informations affichées sur le site</li>
</ul>
Service client
<ul>
<li>Participer au traitement des emails clients</li>
<li>Répondre aux demandes simples avec les procédures de l'entreprise</li>
<li>Suivre les demandes liées aux commandes</li>
<li>Participer au suivi des livraisons</li>
<li>Accompagner les clients en cas de retard de livraison</li>
<li>Participer à la gestion des demandes d'échange</li>
<li>Participer à la gestion des retours</li>
<li>Participer au traitement des demandes de remboursement</li>
<li>Répondre aux questions concernant les tailles et produits</li>
<li>Transmettre les problèmes nécessitant une intervention du responsable</li>
</ul>
Analyse et amélioration de l'expérience client
Vous participerez également à :
<ul>
<li>Identifier les questions les plus fréquentes</li>
<li>Identifier les principales raisons de retour</li>
<li>Identifier les problèmes rencontrés par les clients</li>
<li>Participer à l'amélioration de la FAQ</li>
<li>Proposer des améliorations du parcours client</li>
<li>Participer à l'amélioration des emails et messages automatiques</li>
<li>Réaliser un suivi simple des demandes SAV</li>
</ul>
Profil recherché
Nous recherchons une personne :
<ul>
<li>Sérieuse</li>
<li>Organisée</li>
<li>Rigoureuse</li>
<li>À l'aise avec l'informatique</li>
<li>Ayant une bonne expression écrite</li>
<li>Avec une orthographe correcte</li>
<li>Patiente et diplomate</li>
<li>Ayant le sens du service</li>
<li>Capable de suivre des procédures</li>
<li>Curieuse et souhaitant découvrir le fonctionnement d'un e-commerce</li>
</ul>
La connaissance de Shopify est un plus mais n'est pas obligatoire.
Une formation pourra être réalisée au début du stage.
Formations recherchées
Le stage peut notamment convenir aux étudiants en :
<ul>
<li>BTS MCO</li>
<li>BTS NDRC</li>
<li>BTS Communication</li>
<li>BUT Techniques de Commercialisation</li>
<li>E-commerce</li>
<li>Marketing digital</li>
<li>Commerce</li>
<li>Gestion</li>
<li>Relation client</li>
<li>École de commerce</li>
<li>Bachelor E-commerce / Marketing Digital</li>
</ul>
Ce que vous allez apprendre
Pendant ces 2 mois, vous pourrez découvrir :
<ul>
<li>Le fonctionnement complet d'une boutique Shopify</li>
<li>Le traitement d'une commande e-commerce</li>
<li>La relation client digitale</li>
<li>La gestion des retours et échanges</li>
<li>La gestion d'un catalogue produit</li>
<li>L'utilisation d'un back-office e-commerce</li>
<li>L'analyse des problématiques clients</li>
<li>Les méthodes permettant d'améliorer l'expérience client</li>
</ul>
Vous aurez une vision concrète de la manière dont fonctionne une entreprise e-commerce au quotidien.
Informations pratiques
Type de contrat : Stage conventionné Durée : 2 mois Secteur : E-commerce / Mode / Relation client Lieu : ARGENTEUIL 95100 Horaires : Selon convention de stage Convention de stage : Obligatoire Gratification : Selon la réglementation applicable à la durée du stage
Pour postuler
Merci de nous transmettre :
<ul>
<li>Votre CV</li>
<li>Vos disponibilités</li>
<li>Votre école ou formation</li>
<li>Quelques lignes expliquant votre intérêt pour le e-commerce et la relation client</li>
</ul>
Nous recherchons une personne motivée souhaitant acquérir une première expérience concrète dans une entreprise e-commerce en développement.
Rémunération&nbsp;: 4,50€ par heure
Nombre d'heures&nbsp;: 35.0 par semaine
Lieu du poste : En présentiel

Stage – Assistant(e) Back-office E-commerce & Service Client H/F – 2 mois

Stage – Assistant(e) Back-office E-commerce & Service Client H/F – 2 mois

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