Stage – Assistant.e Chargé.e de Service Client

Idylliq recherche un·e Assistant·e Chargé·e de Service Client en stage pour rejoindre son équipe opérationnelle et travailler en étroite collaboration avec la Responsable des Opérations.

Vous participerez à la gestion de l’expérience client avant, pendant et après les séjours dans nos maisons de campagne.

Vos missions

• Répondre aux voyageurs avant, pendant et après leur séjour par email, sur les plateformes de réservation ou par téléphone
• Assurer la liaison avec le reste de l’équipe opérationnelle interne ou externe lorsque nécessaire (équipes de ménage, maintenance, etc.)
• Suivre les retours clients et apporter une réponse en ligne avec la politique d’Idylliq
• Gérer les annulations, remboursements et éventuels litiges en coordination avec l’équipe opérationnelle
• Contribuer à la documentation des procédures internes et proposer des améliorations pour améliorer l’expérience client

Profil recherché

• Excellent sens du service client et bonne communication écrite et orale
• Organisation, rigueur et réactivité
• À l’aise avec les outils numériques et les plateformes de réservation
• Intérêt pour l’hospitalité, le tourisme ou les locations saisonnières
• Français courant (l’anglais est un plus)

À propos d’Idylliq

Idylliq est une conciergerie spécialisée dans les maisons de campagne autour de Paris, avec une collection de maisons de caractère sélectionnées pour des séjours en famille ou entre amis.

Nous accompagnons les propriétaires dans la gestion et la valorisation de leurs maisons, tout en offrant aux voyageurs une expérience de séjour haut de gamme au cœur de la campagne française.

Type d'emploi : Stage

Rémunération : 700,00€ par mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (75004 Paris)