Stage - Assistant.e Chargé.e de Service Client EMEA Junior H/F

Description de la mission

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.

Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.

Dans le cadre de l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients, nous recrutons un.e stagiaire pour une durée de 6 mois, qui sera rattaché.e à la Responsable Service Clients & Omnicanal.

Vous participerez ainsi à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service.

Le stage est à pourvoir à partir de janvier 2027.

Vos principales responsabilités :

Vous prendrez part à des missions relatives à la gestion du service client :

• Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
• Réponse aux clients via la plateforme des Galeries Lafayette
• Gestion des litiges Paypal
• Suivi des demandes et litiges transports (demander précisions coordonnées client, collaborer avec le Service Transport - remboursements)

Vous participerez au traitement des besoins omnicanaux :

• Suivi des demandes Boutiques de Niveau 1 (réclamations clients…)
• Réponse aux avis clients via Trustpilot
• Gestion des avis boutiques (Google)

Profil

Formation et compétences :

• Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
• Logiciels : Vous maîtrisez Excel, Powerpoint. L'approche d'un CRM serait un plus
• Langues : Français courant, Anglais niveau C1

Savoir-être :

• Bon sens de l'organisation, avec une capacité à gérer les priorités
• Aisance relationnelle, sens du service
• Facilitateur.rice, vous savez fidéliser et satisfaire les demandes de la clientèle
• Vous faites preuve de rigueur et souhaitez développer votre autonomie