Stage - Assistant(e) Chargé(e) Service Client

En tant qu'Assistant(e) Chargé(e) Service Client, vous assisterez la Responsable du Service Client dans les missions suivantes :

Garantir une expérience client irréprochable

• Détecter en amont tout litige ou retard potentiel, et participer activement à la mise en œuvre de solutions proactives qui protègent l'expérience client.
• Définir et mettre en place des plans d’action afin d’avertir les clients concernés et apporter des solutions.
• Être force de proposition pour mettre en place des solutions préventives, garantissant ainsi la meilleure expérience possible pour nos clients.

Coordination logistique

• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques pour transmettre les informations nécessaires au bon déroulement des commandes et de l’expérience client.
• Proposer et piloter des plans d’action pour avertir rapidement les clients concernés en cas de problème ou de retard de commande pour les accompagner efficacement.

Amélioration continue

• Participer à l’optimisation continue des processus ADV en proposant des idées novatrices.
• Analyser les processus existants, s’assurer de leur mise à jour et proposer des améliorations pour optimiser les flux ADV et renforcer la satisfaction client.

Service Client

• Prendre en charge des dossiers hors ADV spécifiquement assignés.
• Participer au dispatch des demandes client vers les niveaux 1 et 2.
• Participer à des campagnes d’informations proactives en cas de retard potentiel ou d’anomalie.
• Analyser les anomalies récurrentes et être force de proposition sur des suggestions d’amélioration.
• Contribuer à documenter les procédures.
• Analyser des remboursements à la demande du département financier.
• Participer à la clôture des ventes.Dans le cadre de votre formation spécialisée dans le commerce et la relation clients, vous recherchez un stage dans l’univers du luxe et de la mode.

Compétences :

• Anglais Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL)
• Qualité rédactionnelle, orthographe parfaite
• Grand sens de l'organisation
• Capacité à prioriser les sujets en fonction de leurs impacts sur le business et le client
• Sens du service et du travail en équipe
• Capacité à challenger les choses établies pour proposer d’autres approches ou méthodes