Stage - Audit interne & Optimisation des processus

Qui sommes-nous ?

La proximité, la solidarité, la responsabilité et l’utilité sont des valeurs qui résonnent en vous ? Vous êtes au bon endroit, découvrons-nous !

La proximité relationnelle fait partie de notre ADN ! Nous rejoindre, c’est contribuer activement au développement du tissu local et aux projets du monde de demain.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez le site de notre Caisse Régionale (Caisse Régionale Atlantique Vendée) et notre page groupe (Groupe Crédit Agricole).

Vos missions

Au sein de la Direction Bancaire et PU Data et du Pôle d’expertise Successions, vous intégrerez une équipe spécialisée dans la gestion et l’accompagnement des dossiers de succession. Dans un environnement mêlant expertise métier, qualité de service et efficacité opérationnelle, vous conduirez une mission de conseil interne et d’audit visant à porter un regard neuf sur les activités du Pôle et sur le corpus procédural associé.

Vous travaillerez en lien étroit avec le management et les collaborateurs afin de comprendre les activités, les pratiques, les outils et la documentation existante. Votre analyse devra déboucher sur des recommandations concrètes pour simplifier les processus, optimiser l’architecture documentaire et faciliter l’accès à l’information.

Activités principales

• Auditer les activités du Pôle :

  • Prendre connaissance de l’organisation, des missions et des principales activités.
  • Conduire des entretiens et des observations auprès des différents acteurs.
  • Cartographier les activités, processus, interactions et outils associés.
  • Identifier les étapes clés, irritants, doublons, zones de complexité et opportunités.
  • Formaliser un diagnostic synthétique, objectif et partagé.

• Revoir le corpus procédural :

  • Recenser les procédures, modes opératoires, guides, mémos et supports utiles.
  • Comparer la documentation aux pratiques opérationnelles observées.
  • Identifier redondances, incohérences, obsolescences et contenus manquants.
  • Évaluer lisibilité, facilité d’utilisation, accessibilité et mise à jour.
  • Hiérarchiser les documents à conserver, fusionner, simplifier, réécrire ou supprimer.

• Concevoir l'architecture cible et accompagner les optimisations :

  • Concevoir une architecture documentaire plus simple, intuitive et cohérente avec les activités du Pôle.
  • Proposer des principes communs de structuration, de nommage, de classement et de mise à jour.
  • Formuler des recommandations de simplification des processus et des supports associés.
  • Contribuer à la réécriture et à la mise en forme de plusieurs contenus prioritaires.
  • Présenter les conclusions, recommandations et une feuille de route de mise en œuvre au management.

Livrable attendus :

• Cartographie synthétique des activités et des principaux processus.
• Diagnostic des forces, irritants, risques de complexité et pistes d’amélioration.
• Inventaire qualifié du corpus procédural existant.
• Proposition d’architecture documentaire cible.
• Recommandations priorisées de simplification et d’optimisation.
• Feuille de route opérationnelle et réécriture de premiers supports prioritaires.

Objectif de ce stage :

• Découvrir le fonctionnement d’un pôle d’expertise bancaire spécialisé dans les successions.
• Mettre en pratique une démarche structurée d’audit interne et de conseil en organisation.
• Développer ses compétences en entretien, analyse, cartographie et optimisation de processus.
• Transformer un diagnostic en recommandations pragmatiques et priorisées.
• Contribuer à la simplification du quotidien des collaborateurs et de l’accès à l’information.

Prérequis pour postuler...

Bac +4 ou Bac +5, en université, IAE, école de commerce ou formation équivalente, avec une spécialisation ou un intérêt marqué pour :

• l’audit interne ; le conseil interne ou le conseil en organisation
• le management des organisations
• l’amélioration continue, la qualité ou la transformation des processus

Une connaissance préalable du secteur bancaire ou du domaine des successions n’est pas indispensable. Le regard extérieur, la capacité à questionner les pratiques et l’aptitude à proposer des solutions opérationnelles seront particulièrement recherchés.

Compétences requises

Personnelles :

• Curiosité et compréhension rapide
• Analyse, synthèse et sens critique
• Écoute et aisance relationnelle
• Autonomie, rigueur et organisation
• Confidentialité et force de proposition
• Qualités rédactionnelles et restitution

Techniques :

• Principes d’audit et de conseil
• Conduite d’entretien et diagnostic
• Cartographie de processus
• Structuration documentaire
• Formalisation et priorisation
• Amélioration continue appréciée

Outils :

• Word, Excel, PowerPoint
• Outils collaboratifs
• Appétence digitale
• Usages de l’IA générative appréciés

️ Spécificités du stage

• Durée : 3-4 mois premier semestre 2027
• Localisation : Campus by CA, Nantes

Notre processus de recrutement

Un premier échange découverte de 10-15 minutes avec Lou-Ann ou Maxence pour parler de vous, évoquer votre parcours, vos attentes pour ce stage, ce qui vous anime, vous challenge et approfondir les détails de notre offre.

Et la suite ? Si votre projet matche avec le nôtre, un deuxième échange sera organisé avec votre futur manager.

Vous saurez alors si vous rejoignez l’aventure Crédit Agricole Atlantique Vendée !