Stage Chargé de relations clients - Epinal H/F

Qui sommes-nous ?

Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.

Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat !

Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.

Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 300 000 entrepreneurs et 3000 experts-comptables.

Notre ambition ? Accompagner ⅓ des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché !

Ça te tente ? Rejoins notre aventure !

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En tant qu'Assistant Customer Success, ta mission est au cœur de notre santé financière : garantir la satisfaction et de la fidélisation.
Ton objectif ? Transformer les situations complexes en opportunités commerciales, réduire le churn et détecter les levier de croissance.

Tes Missions principales
1. Upsell : Maximiser et sécuriser nos revenus

• Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts de nos clients.
• Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs actifs et engagés.
• Transformer chaque interaction de support en un levier de développement commercial.

2. Rétention & Customer Care

• Réceptionner les demandes de résiliation, mener des calls de réassurance pour transformer une intention de départ en une opportunité commerciale.
• Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance et résoudre les éventuels blocages techniques.
• Etre garant de l’image de marque en assurant une relation client d'excellence.

3. Facturation & Dossiers Clients

• Répondre aux interrogations des clients sur leurs prélèvements et factures.

• Filtrer, identifier et corriger les erreurs de facturation.

• Participer à l'évolution des process de facturation et du CRM.

  💻**Ce que nous pouvons t'apporter :**Nous avons à coeur le bien-être de nos équipes : Tiime a été récemment labellisé Great Place to Work! (30ème de sa catégorie)

  • Le dynamisme et la bonne humeur d'une entreprise à taille humaine

  • Un accompagnement bienveillant pour une belle montée en compétences durant ton apprentissage

  • De beaux locaux en plein près de la gare d'Epinal

  • Un environnement challengeant, tu ne t'ennuieras pas chez nous !

  • 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile

  • La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau

  • L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans

  • De belles opportunités pour la suite !

    🔎 Profil recherché :

Formation : Étudiant(e) en Master au sein d'une Grande École de Commerce ou équivalent

Pour un stage de 6 mois - Prise de poste dès juin