Stage Chef de Projet Junior Expérience Client F/H

Contexte

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3 ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Nous recherchons un.e Stagiaire Chef de Projet Junior Expérience Client.

Missions Au Sein De La Direction Marketing, Mobilité, Expérience Client, En Accompagnement De L'expert Expérience Client, Observation Et Réalisation Sous Supervision Ou En Autonomie Des Missions Suivantes

• Volet expérience client de réponses à appels d’offres
• Analyse de l’offre actuelle
• Pilotage d’études qualitatives et quantitatives « Perceptions et attentes des usagers »
• Proposition de nouvelles solutions et intégration aux mémoires et business plan de l’offre
• Assistances techniques aux réseaux RATP Dev
• Analyse du territoire et de la problématique
• Recherche de solutions en relation avec la filiale
• Participation aux réunions de restitution
• Boite à outils de bonnes pratiques et solutions d’expérience client
• Veille interne et veille concurrentielle
• Rédaction de fiches descriptive et business plans pour les solutions détectées
• Suivi des travaux des groupes de travail thématiques et réalisation de compte-rendu
• Accompagnement au déploiement d’une base de gestion des connaissances (knowledge management) au sein de la direction Marketing, Mobilité, Expérience Client

Particularité(s) du poste

• Poste basé à Paris 12ᵉ
• Télétravail (sous conditions)
• Déplacements possibles en France et dans le Monde dans le cadre de visites d’observation sur des réseaux RATP Dev, des territoires visés dans le cadre de réponses à appels d’offres et des réseaux opérés par des concurrents de RATP Dev
• Début octobre / novembre 2026

Profil De Candidat Recherché Profil recherché

• Formation marketing, expérience client ou transports publics – niveau Master 1, Master 2
• Appétence transports publics
• Français et Anglais courant
• Aisance sur les outils bureautiques
• Curiosité