Stage - Chef.fe de projet CRM et Expérience Client H/F

Dans le cadre de son développement, la marque AGATHA recherche un(e) stagiaire pour accompagner le pilotage et la croissance de ses activités e-commerce.

Rattaché(e) à la Traffic & CRM Manager, vous jouerez un rôle actif dans la transformation de la relation client d'une marque de bijouterie à forte identité, présente en France et à l'international.

Missions Principales Campagnes CRM Vous participez à la création, au paramétrage et au routage des campagnes CRM : newsletters, triggers/scénarios automatisés (panier abandonné, post-achat, anniversaire, réactivation...), et SMS. Vous déclinez ces campagnes pour les marchés France et internationaux en adaptant contenus, ciblage et timing, en coordination avec les équipes marketing, e-commerce et créa.

Exploration de nouveaux canaux clients Vous contribuez à la réflexion et aux tests sur de nouveaux canaux d'engagement client - WhatsApp, push notifications, conversationnel - pour identifier les leviers les plus pertinents pour la communauté AGATHA et rester à la pointe des usages CRM.

Expérience client & fidélisation Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client à travers différents leviers : CRM, programme de fidélité, Club VIP, drive-to-store et service client. Vous analysez les retours clients et les performances des dispositifs mis en place afin d'identifier des opportunités d'optimisation pour renforcer la satisfaction, l'engagement et la fidélisation.

Analyse de la base clients & segmentation Vous plongez dans la base CRM pour en comprendre les dynamiques : qui sont les clients fidèles, les nouveaux acheteurs, les inactifs ? Vous participez à la construction de segments actionnables et à l'amélioration du ciblage, avec un vrai impact sur la pression commerciale et la personnalisation des messages.

Refonte & enrichissement du programme de fidélité Vous contribuez à la réflexion autour de l'évolution du programme de fidélité AGATHA : analyse des mécaniques existantes, benchmark des meilleures pratiques du secteur, et propositions pour renforcer l'attachement à la marque et maximiser la valeur client sur le long terme.

Analyse de la performance & reporting Vous suivez les KPIs CRM (taux d'ouverture, clic, conversion, CA généré) et analysez les performances newsletters & triggers par pays. Vous contribuez aux reportings hebdomadaires et mensuels, et formulez des recommandations concrètes d'optimisation.

Benchmark & veille CRM Vous assurez une veille active sur les pratiques CRM dans la mode, la bijouterie et le retail premium : objets d'email, design, rythme d'envoi, offres, niveaux de personnalisation. Vous partagez vos inspirations et best practices à l'équipe CRM et Image.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de la marque et de vos envies !

Profil Recherché

• Étudiant(e) Bac+4/5 (marketing digital, data/CRM)
• Anglais indispensable (environnement international, campagnes multi-pays)
• Intérêt fort pour le CRM, l’e-commerce et la fidélisation client
• À l’aise avec les chiffres, Excel / Google Sheets
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, avec un bon esprit d’analyse
• Une première expérience CRM / marketing digital est un plus (stage, alternance)
• La connaissance d’un CMS type SFCC commerce cloud ou d’un outil de gestion e-commerce équivalent serait apprécié.

Poste ouvert aux titulaires d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.