(Stage) Customer Success Management

Tes missions

Au sein de l’équipe Mass Market Customer Success, tes missions seront les suivantes :

1/ Upsell : Prospection téléphonique & qualification

Qualifier des listing marchands et mener des campagnes d’appels sortants (outbound) auprès des marchands du portefeuille mass market pour :

• Qualifier des leads et planifier des rendez-vous avec les Digital CSM,
• Créer des listes d’attaques pour présenter des services & produits à valeur ajoutée,
• Identifier des opportunités d’upsell ou d’activation de nouvelles fonctionnalités,

2/ Réduction du churn et rétention (mass market)

• Suivre et analyser les signaux faibles de désengagement (churn prediction, décroissance, insatisfaction)
• Relancer les marchands inactifs ou à risque via des campagnes multicanal (email, téléphone) pour organiser des rdv de rétention,
• Comprendre les causes de churn et proposer des actions correctives ou des solutions personnalisées

3/ Participation à des projets transverses stratégiques liés à la satisfaction client

• Appuyer l’équipe sur des tâches de coordination entre les équipes Produit, Sales, Support ou Marketing
• Contribuer avec l’équipe à des projets d’amélioration de l’expérience marchands (onboarding, automatisation, contenu d’aide, FAQ, campagnes marketing client)
• Participer à la structuration de processus Customer Success à grande échelle
• Suivre nos indicateurs de satisfaction client interne et externe et en faire le reporting

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Début : Janvier/mars 2027
• Durée : 6 mois ;
• Gratification : 1 100 € à 1 400 € selon profil ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurants) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Qalicare pour le soutien à la santé mentale de chacun ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel.

Chaque année, nous sommes fier·e·s de soutenir l’accès à la formation et l’accès des jeunes au monde du travail en accueillant des étudiant·e·s pour leur stage ou alternance. Et ils·elles nous le rendent bien !

Payplug a été accrédité HappyIndex®Trainees 2024 parmi les entreprises où les stagiaires et alternant·e·s sont les plus heureux. Merci à tous·tes les jeunes que nous avons accueilli.es ces derniers mois ainsi qu’à leurs tuteurs.rices qui ont contribué à cette belle récompense.- Étudiant·e en école de commerce, école d’ingénieur ou université (à partir de Bac +3)

• Appétence pour la relation client, la tech et les solutions digitales
• À l’aise avec les outils CRM (ex : HubSpot, Salesforce), Excel, et la data,
• Excellent relationnel, sens de l’écoute, capacité à convaincre
• Esprit d’analyse, autonomie, proactivité
• Niveau de français courant, anglais professionnel- Entretien avec Léane, Talent Acquisition Manager (30’) ;
• Entretien avec Xavier, Head of Mass Market Customer Success (1h) ;
• Entretien avec 2 personnes de l’équipe et business Case oral (1h30) ;
• Rencontre avec un autre membre de l’équipe (30’) ;

Une prise de références sera faite en fin de process