Stage - Customer Success - Onboarding

Tu es organisé(e), curieux(se) et tu apprécies travailler avec plusieurs équipes pour faire avancer les projets ? Tu aimes rédiger, coordonner et améliorer les process ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ? Cette offre est faite pour toi !

HostnFly recherche un(e) stagiaire Onboarding Specialist pour rejoindre l’équipe Customer Success (plusieurs dates de début possibles).
Notre équipe Customer Success accompagne les propriétaires tout au long de leur aventure chez HostnFly. Les Onboarding Specialists interviennent dès la signature du contrat afin de préparer le lancement des nouveaux logements sur nos différentes plateformes de location. Ton rôle ? Il est canon ! 😃

Tu seras en charge de récupérer, vérifier et structurer toutes les informations nécessaires à la mise en ligne des nouveaux logements. Ton objectif sera de créer des annonces complètes, attractives et précises afin d’offrir les meilleures chances de succès à chaque location.
Au quotidien, tu travailleras principalement avec les équipes Sales, Customer Success, les équipes opérationnelles ainsi que nos partenaires externalisés basés à l’étranger afin de coordonner les différentes étapes de l’onboarding.

Sache que chez HostnFly, nous mettons la qualité de notre onboarding au cœur de notre service. Tu seras donc un élément clé pour garantir un démarrage fluide de chaque nouveau logement ! 🚀

Les missions :

1/ Assurer l’onboarding des nouveaux logements :
Tu seras en charge de récolter, vérifier et synthétiser toutes les informations concernant les logements afin de créer leurs annonces sur les différentes plateformes de location.
Tu t’assureras que toutes les informations sont complètes, cohérentes et suffisamment précises pour garantir le bon déroulement des futures locations.
Tu participeras également à la rédaction et à l’optimisation des annonces afin de mettre en valeur chaque logement.

2/ Coordonner les différentes équipes :
Tu seras en relation quotidienne avec plusieurs équipes de l’entreprise : les Sales, les Customer Success, les équipes opérationnelles ainsi que nos partenaires externalisés.
Ton rôle sera de faire circuler les bonnes informations, d’assurer le suivi des dossiers et de contribuer au bon déroulement de chaque onboarding.
Tu pourras également échanger ponctuellement avec d’autres équipes comme le marketing ou la tech lorsque cela sera nécessaire.

On aura besoin de toi pour nous aider à trouver de nouvelles idées afin d’améliorer et d’accélérer l’onboarding de nos clients (usage de l’IA, nouveaux outils, amélioration des process, etc.). Tu travailleras alors main dans la main avec notre équipe Client Ops. Il y a encore plein de choses à imaginer ! Tu pourras apporter toutes tes idées et être force de proposition. 💪

L’apprentissage est énorme. Tu vas pouvoir naviguer entre plusieurs outils technologiques, plusieurs process et collaborer avec des équipes aux métiers variés. Tu auras une vision très complète du fonctionnement d’une startup en forte croissance, tout en occupant un rôle clé dans une étape essentielle de notre activité ! 😃Tu es organisé(e), polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
Tu possèdes un excellent sens de l’organisation.
Tu aimes travailler avec plusieurs interlocuteurs.
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
Tu es curieux(se) et tu apprécies les outils technologiques.
Tu es force de proposition et tu aimes améliorer les façons de travailler.1/ Entretien téléphonique

2/ Entretien physique ou visio avec le manager de l’équipe et un membre de l’équipe