Stage – Customer Support (H/F) - Janvier 2026

VoltaBack est une startup B2B SaaS qui accompagne l’électrification des flottes de véhicules. Notre solution permet de calculer et rembourser avec précision la recharge des véhicules électriques effectuée au domicile des collaborateurs, sans borne ni câble connecté, en croisant données véhicule et données de consommation électrique.

Nous travaillons avec des grands comptes ( 20% du CAC 40 et +200 clients grands comptes) et des flottes exigeantes. Nous sommes en phase de déploiement rapide et nous préparons notre expansion européenne.

Nous accompagnons chaque jour un nombre croissant de conducteurs, et leur nombre augmente très vite. Pour que chacun continue à recevoir une réponse rapide et de qualité, nous cherchons notre prochain(e) stagiaire Customer Support.

Tu seras l'un des premiers points de contact de nos utilisateurs, particuliers comme professionnels, et tu feras le lien entre le terrain et l'équipe produit. Tu seras formé(e) et accompagné(e) au quotidien, avec de vraies responsabilités dès les premières semaines.

Tes missions

Support conducteurs (BtC)

• Tu gères les conversations sur Intercom, de la prise en charge à la résolution, en respectant nos délais de première réponse.
• Tu travailles avec Volti, notre agent IA, qui divise déjà par deux le nombre de tickets par utilisateur, et tu participes à l'améliorer.
• Tu gères le standard téléphonique

Opérations produit

• Tu prends part aux operations dans le produit lié au fonctionnement de notre solution
• Tu accompagnes les conducteurs face aux situations techniques : véhicule en erreur, doutes sur les remontées de charge, etc.

Support BtB

• Tu viens en appui de l'équipe sur les comptes professionnels de tiers 3 et 4.

Remontée produit

• Tu repères les pics de tickets et les problèmes récurrents, et tu proposes des actions concrètes : communication proactive, remontées à l'équipe produit, nouvelles FAQ, macros.

• Entre 1-2 jours de télétravail
• RTT / Jour de repos- Tu es étudiant(e) en école de commerce / université / niveau Bac+3 à Bac+5 et tu cherches un stage de 6 mois, idéalement fin d'études.
• Tu as une première expérience en relation client (stage, alternance, job étudiant), idéalement en startup ou SaaS.
• Tu as déjà utilisé un outil de ticketing comme Intercom ou Zendesk
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais jongler entre des demandes variées.
• Tu es curieux(se) des sujets techniques : tu aimes creuser le produit et comprendre comment il fonctionne.
• Tu as une vraie empathie pour des interlocuteurs non techniques, tu sais vulgariser et garder ton calme face à un client frustré.
• Tu as l'esprit d'analyse et tu aimes repérer les tendances derrière les tickets.1. Entretien 20 min : Marine, Customer Success Manager : faire connaissance, valider l’énergie et les motivations.

2. Entretien 1h, deep-dive + mise en situation : Marine + Arnaud, CEO : plonger dans le concret, tester la capacité d’exécution.
3. Prise de références
4. Offre 🚀