Stage en conformité et protection de la clientèle

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur bancaire et de l’accompagnement de notre territoire, nous plaçons la confiance de nos clients au cœur de notre modèle. Dans un environnement réglementaire en constante évolution, nous renforçons notre dispositif de déontologie, de protection de la clientèle et de conformité afin de garantir une relation client éthique, transparente et durable.

Nous recherchons un(e) stagiaire pour une durée de 6 mois, préparant un Master 2 en droit des affaires ou droit économique ou droit du numérique ou école de commerce pour conduire un projet stratégique de sensibilisation des managers et collaborateurs du réseau commercial.

Rattaché(e) à la Direction Juridique, Conformité et Sécurité Financière, vous participerez à un projet à forte visibilité visant à renforcer l'appropriation des enjeux réglementaires par les équipes terrain.

VOS MISSIONS :

1. Réaliser un diagnostic : cartographier les dispositifs de sensibilisation actuellement en place et identifier les attentes des managers et des collaborateurs du réseau. Mais aussi analyser les incidents, réclamations et thématiques récurrentes pouvant nécessiter un renforcement de la sensibilisation.

2. Construire des kits de sensibilisation clé en main : avec la création d’un dispositif pragmatique et facilement déployable sur le terrain comprenant par exemple des fiches réflexes, des quiz interactifs, supports de communication interne.

3. Développer des contenus autour de thématiques prioritaires : comme la déontologie et l’éthique professionnelle, la protection de la clientèle ou encore le secret professionnel et confidentialité.

4. Tester et déployer les outils : avec l’organisation d’ateliers pilotes auprès de managers et collaborateurs.

5. Mesurer l'efficacité du dispositif : avec la création d’indicateurs de suivi et la proposition de piste d'amélioration continue.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Stage de fin d'études/césure
• Curieux/se, organisé/e rigoureux/se et en capacité de prendre des initiatives.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Connaissances en conformité bancaire et réglementaire
• Appétences pour des sujets de déontologie et d'éthique.

Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024