Stage – Gestion des Opérations & Relation Clients

HostnFly recherche un(e) stagiaire en Opérations & Relation Clients pour débuter dès que possible pour 6 mois. Aux côtés de la responsable des opérations et de l’expérience voyageurs, tu contribueras au suivi de nos équipes de support externalisé et à la qualité de l’expérience client. Sur ce poste, tu seras plus amené(e) à être en contact avec l’équipe support, les contacts avec les clients en direct seront plus rares.

Tes missions principales :

• Assurer le suivi quotidien des opérations (Production & Qualité) et le maintien des outils de pilotage.
• Prioriser les demandes, tickets et incidents afin de garantir le respect des délais et des niveaux de service.
• Accompagner les équipes au quotidien en répondant à leurs questions et en levant les blocages opérationnels.
• Participer à l’analyse et à la résolution des situations complexes ainsi qu’à la gestion des périodes de forte activité.
• Suivre la performance des équipes à travers des audits, analyses et revues régulières.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et veiller à la bonne application des nouvelles procédures.
• Aider les équipes à répondre aux voyageurs.- Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.
• Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.
• Tu as une bonne maîtrise d’Excel et un goût pour l’analyse de données.
• Tu as un bon relationnel et tu sais adapter ta communication selon tes interlocuteurs.
• Une première expérience en support client, opérations ou gestion de projet est un plus.1/ Entretien téléphonique

2/ Entretien visio avec le manager