Stage logistique et expérience client

Entreprise :

Qilibri est une start’up Foodtech au développement explosif. Sa mission : le bien-être par l'alimentation : au cœur de la problématique alimentaire, elle est innovante par ses solutions et son accompagnement complet par l’alimentation, le suivi diététique et le sport.

Depuis le rapprochement de Qilibri en Juin 2023 avec le groupe SPL2 (marque emblématique NaturAvignon) spécialisé dans la vente de compléments alimentaires, dont le chiffre d’affaires s’élève à 20 millions d’euros, la start’up se dynamise davantage et développe des synergies avec le groupe (digitalisation du groupe, développement de gamme de compléments alimentaires sur de la perte de poids, développement d’une gamme Senior…)

Rejoindre Qilibri, c’est rejoindre une entreprise dynamique au cœur de la FoodTech, et participer au développement de pleins de nouveaux projets.

Chez Qilibri, nous mettons la satisfaction de nos clients au centre de nos préoccupations. La qualité de service ainsi que la relation client sont des piliers essentiels dans l’entreprise.

Mission :

Tu seras garant d’une excellente qualité d'expérience client à travers la logistique et le service client.

Pour cela, tu rejoindras l’équipe Opérations qui regroupe les achats, la logistique et le service client. Tu travailleras en collaboration avec la plupart des services de l’entreprises.

Concrètement :

· Tu gères la gestion des commandes client entre le site internet et l'entrepôt logistique.

· Tu assures le suivi des expéditions et des livraisons en relation avec notre entrepôt partenaire, nos transporteurs et nos clients finaux.

· Tu seras chargé du suivi et de l’analyse des différents KPI de l’expérience client et de la logistique afin d’identifier les zones de risque et améliorer l’expérience globale

· Tu gères les stocks, les DLC, les ruptures de produits.

· Tu seras la voix de nos clients : tu auras la responsabilité de faire remonter les problèmes éventuels afin d’améliorer l’expérience client

· Grâce à la solide connaissance de nos clients que tu acquerras, tu seras force de proposition pour mettre en place de nouveaux projets visant à améliorer l’expérience client

· Tu trouves proactivement les solutions adaptées lors de litiges

· Tu donnes une aide aux missions liées aux opérations achats (sourcing, achats, négociation fournisseurs)

Profil recherché :

• Tu n’as pas peur des responsabilités et tu sais prendre des initiatives et travailler en autonomie.

• Tu es à l'aise avec Excel et avec les chiffres.

• Tu as déja travaillé au contact de clients, tu es à l’aise à l’oral, et tu as une bonne capacité d’écoute et d’empathie..

Si tu débordes d'énergie et que tu as une volonté à toute épreuve, alors ce stage est fait pour toi !

Stage rémunéré + ticket restaurant + 50% carte navigo

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 000,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel