Stage – Opérations & Qualité du Support Client

Paris • 6 mois • Début dès que possible

HostnFly recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Opérations et contribuer à offrir une expérience fluide et de qualité à nos voyageurs.

Aux côtés de la Responsable des opérations et de l’expérience voyageurs, tu participeras au pilotage quotidien de nos équipes de support externalisées. Tu seras leur premier point de contact pour les questions opérationnelles et les aideras à traiter efficacement les demandes des voyageurs.

Ce poste combine coordination, analyse de la performance, résolution de problèmes et amélioration continue. Tu échangeras principalement avec les équipes de support et plus ponctuellement avec les voyageurs.

Tes missions :

Piloter l’activité quotidienne

• Suivre chaque matin les indicateurs de production et de qualité.
• Mettre à jour et fiabiliser les outils de pilotage.
• Prioriser et assigner les tickets en fonction de leur urgence réelle.
• Identifier rapidement les blocages et aider les équipes à les résoudre.
• Renforcer ponctuellement les opérations pendant les périodes de forte activité.

Garantir la qualité du support

• Réaliser des audits de productivité et de qualité.
• Analyser les appels manqués et identifier les actions correctives.
• Effectuer des suivis à chaud et formaliser les retours dans des formulaires de feedback.
• Vérifier la bonne application des procédures par les équipes.
• Accompagner le déploiement de nouveaux processus.

Résoudre les situations complexes

• Répondre aux questions opérationnelles des équipes.
• Analyser les dossiers sensibles ou complexes.- Tu recherches un stage de 6 mois et peux commencer rapidement.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec les chiffres.
• Tu apprécies résoudre des problèmes et comprendre leur cause.
• Tu communiques de façon claire, bienveillante et structurée.
• Un bon niveau d’anglais est impératif car tu auras une réunion hebdomadaire avec le support externalisé !
• Une première expérience en opérations, support client, hôtellerie, tourisme ou environnement startup est appréciée, mais pas indispensable.1/ Entretien téléphonique

2/ Entretien visio avec le manager