Stage PFE : Chef de Projet Customer Experience Junior

Contexte du recrutement et définition de poste

CX et UX sont votre passion ? Vous vivez digital et expérience client ? Vous avez le goût de l'innovation et du challenge ? Vous avez un esprit start-up et savez communiquer votre passion ? ? Alors rejoignez-nous !

Au sein de la direction de la stratégie et de l’incubation du CIH Bank, vous rejoignez l’entité Expérience Client. Vous êtes force de proposition et menez des projets d’amélioration et de refonte des parcours clients, en partant des besoins de nos clients.

Description De Vos Missions Fort d’une première connaissance théorique des process Design Thinking et méthodologie UX, vous savez recueillir, analyser et documenter les besoins utilisateurs.

Vous savez partager votre connaissance acquise, auprès des équipes projet en formalisant des livrables de qualité (Personae, Experience Map, Customer journey)

Vous participerez à la conception des solutions, qui répondent à ces attentes : prototypage, tests et évolutions

Vous êtes le garant de la voix de l'utilisateur tout au long du process de conception ou d'amélioration d’un parcours, produit ou service.

Vos Missions

• Recueillir les besoins utilisateurs via des outils et méthodes UX
• Tracer des parcours utilisateurs (Customer Journey, Experience Map) et identifier les axes d'améliorations à apporter
• Co-animer des ateliers de co-création et d'idéation pour faire émerger des solutions innovantes,
• Concevoir des prototypes dans tous ses états (storyboard ou wireframes) et en écrire les spécifications,
• Écrire, assister/conduire et restituer des tests utilisateurs à tout moment du process

Lieu : Casablanca, Maroc

Profil recherché

Votre profil Vous êtes un futur lauréat d'une Grande Ecole de Commerce au Maroc ou à l'étranger et vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’études. Vous faites preuve de créativité, d'empathie, de curiosité et avez de bonnes capacités UX.

• Le Design Thinking au-delà de la théorie vous parle
• Vous bénéficiez de bonnes connaissances des pratiques web et mobile,
• A l'aise à l'oral, vous êtes en capacité de transmettre et défendre votre point de vue,
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous maitrisez un des outils de prototypage du marché (Sketch, Figma, et/ou Adobe XD) et êtes capable de rédiger les spécifications qui en découlent,
• Vous maitrisez un ou plusieurs outils du process UX (protocoles de recherche, conception-prototypage, tests utilisateurs).
• Vous êtes curieux et avez une sensibilité pour les applications innovantes, les best practices digitales et les innovations en tout genre

Nous recherchons avant tout une personne passionnée, motivée et désireuse travailler sur des sujets innovants !