Standardiste (F/H) - CDD 6 mois

Le centre de service de la direction de la transformation du numérique et de l’innovation assure la réception des appels des habitants de la Seine-Maritime et la transmission vers les services de la collectivité et les secrétariats des élus. En fonction de la demande, le standardiste renseigne les usagers sur les entités à contacter et les sites internet disponibles ou oriente vers la personne ou le service pouvant répondre à leurs besoins.

Chaque année, le standard téléphonique reçoit environ 200 000 appels d’usagers de la Seine-Maritime. L’équipe est composée de 5 standardistes partageant le même espace de travail.

MISSIONS :

• Vous réceptionnez les appels téléphoniques des habitants de la Seine-Maritime ayant besoin d’accéder aux services du Département.
• Vous renseignez les usagers sur les missions et l’organisation du département, les services proposés par la collectivité via internet et les différentes entités à contacter.
• Vous transmettez et orientez vers les services de la collectivité et les secrétariats des élus.
• En cas d’erreur d’orientation des usagers, vous leur indiquez les organismes et entités à contacter, les sites et services externes disponibles via internet.
• Vous participez à la couverture horaire du service de 08:00 à 17:30, en assurant à tour de rôle, avec vos 4 collègues, la permanence du matin ou du soir.- Vous détenez un diplôme de niveau BAC (domaine administratif), avec une expérience réussie sur les missions de standardiste/assistance utilisateur
• Vous maitrisez les techniques d'appel téléphonique : écouter, comprendre, reformuler, analyser, qualifier
• Vous connaissez le fonctionnement et les compétences du Département de la Seine-Maritime.
• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation du poste informatique et vous connaissez les outils bureautiques courants.
• Vous savez gérer le stress.
• Vous êtes discret(e).
• Vous avez des qualités relationnelles.
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).

Niveau BACadministratifMaitriser les techniques d'appel téléphonique : écouter, comprendre, reformuler, analyser, qualifierAvoir déjà pratiqué des missions de standardiste ou assistance utilisateurEtre à l'aise avec les outils informatiques liés au poste Avoir des connaissances sur les différentes collectivités territoriales et leurs missions Avoir une bonne connaissance des missions du Département

AVANTAGES :

• Prise en charge d’une partie des frais de déplacement domicile/travail.
• Association du personnel https://www.apsm-seinemaritime.fr/.
• Association sportive des administrations 76 (ASDA76).
• Restaurant administratif à tarif avantageux.
• Accès gratuit aux six sites et musées du département pour vous et un membre de votre famille.
• Parcours de formation dynamique.
• Bureau partagé équipé d’une machine à café, réfrigérateur et micro-onde.
• Horaires variables.