Superviseur, centre d'appels

À propos du poste

Le/la superviseur du centre d'appels organisera les activités de recrutement et sera chargé(e) de superviser et de coordonner l'équipe de recrutement afin de garantir que les activités de recrutement se déroulent dans les délais impartis pour l'essai. Le/la superviseur du centre d'appels veillera à ce que les tâches et les activités de recrutement soient menées conformément au protocole de l'étude, aux bonnes pratiques cliniques (BPC) et aux procédures opérationnelles standard (SOP).

Ce que vous ferez ici

• Gestion de l'équipe de recrutement, notamment la gestion des congés payés, la validation des feuilles de présence, les évaluations de performance régulières et annuelles, le recrutement des employés, les mesures disciplinaires et les licenciements.
• Formuler des commentaires sur le protocole lors des revues internes et participer aux réunions de protocole.
• Veiller à la création et à la révision des documents spécifiques à l'étude, des supports de formation ou de tout autre matériel nécessaire aux procédures propres à l'étude.
• Dispenser des formations sur le protocole et/ou coordonner toute formation requise sur les procédures spécifiques à l'étude.
• Organiser des réunions avec les membres de l'équipe de recrutement afin de communiquer les besoins liés aux essais cliniques et/ou les objectifs du service.
• Assister aux réunions de lancement et aux audits organisés par le promoteur.
• Superviser, gérer et coordonner la formation et les dossiers de formation de l'équipe de sélection.
• Veiller au respect de la confidentialité des participants aux essais cliniques et des promoteurs.
• Gérer les plannings du personnel et s'assurer que les besoins en personnel sont satisfaits.
• Maintenir et promouvoir un niveau élevé de service à la clientèle et de qualité au sein du service.
• Collaborer avec la direction pour suivre, analyser les tendances et/ou rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer la réussite.
• Aider, coordonner et communiquer avec les équipes marketing selon les besoins.
• Mener des activités de recrutement, notamment répondre aux appels entrants, traiter les candidatures en ligne et planifier les rendez-vous liés aux essais cliniques.
• Gérer le recrutement pour les études présentant des exigences complexes.
• Peut aider aux procédures de sélection et d'admission.
• Gérer les communications avec les sponsors, les participants et les autres services, et résoudre tout problème connexe.
• Participer à la révision des procédures opérationnelles standard (SOP).
• Recueillir, suivre et/ou traiter les réclamations des bénévoles.
• Communiquer de manière proactive les problèmes et/ou leurs solutions aux superviseurs et responsables de service.
• Effectuer toutes autres tâches confiées par la direction.

Ce qu'il vous faut pour réussir

• Diplôme d'études secondaires ou GED obligatoire ; diplôme universitaire et/ou expérience pertinente souhaités.
• Au moins 5 ans d'expérience pertinente.
• Au moins 3 ans d'expérience en supervision ou en tant que chef d'équipe.
• Capacité à lire et à interpréter des documents techniques et des manuels spécifiques au secteur.
• Capacité à rédiger des rapports et de la correspondance.
• Capacité à s'exprimer efficacement devant des groupes d'employés de l'organisation.
• Maîtrise bilingue de l'anglais et du français pour les sites canadiens, car ce poste implique des communications avec des promoteurs d'autres pays et des participants.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• De solides compétences interpersonnelles sont requises.
• Intégrité personnelle et professionnelle et discrétion avérée dans le traitement des informations confidentielles.
• Capacité à gérer plusieurs priorités conflictuelles et à travailler dans un environnement dynamique.
• Doit être autonome, motivé et disposé à prendre des initiatives pour identifier et anticiper les besoins des clients et formuler des recommandations pour leur mise en œuvre.
• Une expérience pertinente dans le secteur est un atout.
• Compétences en matière de leadership, de relations interpersonnelles et d'organisation.

Altasciences s'efforce d'offrir un environnement de travail francophone à ses employés au Québec. Altasciences a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter d'imposer une exigence linguistique autre que le français. Cette exigence est essentielle pour le poste de superviseur du centre d'appels notamment pour les raisons suivantes :

• L'employé(e) communique fréquemment avec les employés d'Altasciences partout au Canada et aux États-Unis. À ce titre, l'anglais est la principale langue utilisée pour la correspondance entre les bureaux. L'employé(e) communique fréquemment avec des clients anglophones à l'extérieur de la province de Québec.

Ce que nous offrons
Altasciences offre une grande variété d'avantages sociaux afin d'aider nos employés à vivre une vie

saine et épanouissante, tant au travail qu'en dehors.

L'ensemble des avantages sociaux d'Altasciences comprend

• Des régimes d'assurance maladie/dentaire/visite.
• 401(k)/REER avec contrepartie de l'employeur.
• Vacances et jours fériés payés.
• Congé de maladie et de deuil rémunéré. Programmes d'assistance aux employés et de télésanté.

Les programmes d'incitation d'Altasciences comprennent

• Programmes de formation et de développement.
• Programme de primes de recommandation des employés. Examens annuels des performances.

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