Superviseur centre d'appels H/F

Rejoignez une entreprise familiale en pleine croissance !

Notre client, filiale d'un groupe familial créé il y a plus de 40 ans, poursuit son développement avec une ambition forte : devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans le secteur de l'habitat.

Cette dynamique repose sur une véritable culture d'entreprise, fondée sur la responsabilisation, l'accompagnement et la montée en compétences des collaborateurs.

Quelques chiffres clés

• Près de 2 000 collaborateurs
• Plus de 100 points de présence en France
• Environ 200 M€ de chiffre d'affaires annuel
• L'esprit de famille, la proximité et la réactivité d'une PME

Dans le cadre de son développement, notre client, basé à Marsannay-la-Côte (21), recherche un(e) :

Superviseur Centre d'Appels H/F

Vous aimez manager, fédérer et accompagner une équipe ?
Vous êtes motivé(e) par les challenges et souhaitez contribuer directement à la qualité de la relation client et à la performance d'une équipe ?

Vous êtes un manager de proximité, capable de donner du sens, de faire progresser vos collaborateurs et de piloter une activité au quotidien ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Véritable relais opérationnel de la direction, vous êtes responsable du pilotage quotidien de votre équipe et veillez à garantir la qualité de service ainsi que l'atteinte des objectifs fixés.

Management et animation d'équipe

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle ;
• Organiser et animer les briefings et débriefings quotidiens ;
• Fédérer et motiver les équipes autour des objectifs collectifs ;
• Instaurer un climat de travail positif et stimulant ;
• Assurer le suivi individuel et collectif des performances ;
• Accompagner les collaborateurs dans leur progression professionnelle.

Pilotage de l'activité et de la performance

• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, productivité et satisfaction client ;
• Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (KPI) ;
• Identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
• Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures ;
• Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de la direction.

Accompagnement et développement des compétences

• Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ;
• Identifier les besoins de formation et de développement des compétences ;
• Réaliser des actions de coaching et d'accompagnement individuel ;
• Contribuer au développement de l'autonomie et de la performance de chaque membre de l'équipe ;
• Réaliser les entretiens de suivi.

Relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients bailleurs sur les sujets liés au centre de relations clients ;
• Veiller au maintien d'un haut niveau de qualité de service ;
• Assurer un suivi régulier de la satisfaction et de la qualité de la relation client ;
• Participer ponctuellement aux rendez-vous clients en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2, vous disposez d'une première expérience réussie dans le management d'équipe en centre d'appels, centre de relation clients ou dans un environnement similaire.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personnalité capable de prendre des responsabilités et de faire grandir une équipe.

Vos atouts

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer ;
• Vous êtes à l'aise dans l'animation et l'accompagnement d'une équipe ;
• Vous disposez d'un excellent sens de l'organisation et savez gérer les priorités ;
• Vous êtes orienté(e) service et satisfaction client ;
• Vous savez analyser des indicateurs de performance et piloter une activité ;
• Vous êtes à l'aise dans les échanges et appréciez le travail en équipe ;
• Vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives.

Pourquoi rejoindre notre client ?

• Intégrer un groupe familial solide et indépendant, présent depuis plus de 40 ans ;
• Rejoindre une entreprise en pleine croissance ;
• Évoluer dans un environnement dynamique et responsabilisant ;
• Bénéficier de perspectives d'évolution et de développement professionnel ;
• Profiter d'un package de rémunération attractif ;
• Intégrer une culture d'entreprise fondée sur l'accompagnement, la confiance et la montée en compétences.

Conditions de travail et rémunération

Lieu : Marsannay-la-Côte (21)
Rémunération : 30 000 à 40 000 € brut annuel + variable

Dans le cadre de la politique diversité et inclusion d'Act'is Services et de notre client, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel