Superviseur CSM & BO B2C

Afin de renforcer ses équipes, POST Telecom B2C / Dép. Customer Care recherche actuellement un(e) Superviseur – CSM&BO (m/f/n) Vos missions

• Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes et remonter à la hiérarchie les points d’amélioration ou les problèmes identifiés
• Accompagner et soutenir les collaborateurs au quotidien, en étant leur point de référence et en favorisant leur développement professionnel
• Participer aux tâches quotidiennes et apporter un support opérationnel à l’équipe, tout en assurant une communication fluide avec le Team Leader
• Planifier, coordonner et répartir les activités et responsabilités afin de gérer efficacement les priorités et garantir l’équité au sein de l’équipe
• Favoriser un environnement de travail respectueux et collaboratif, notamment par l’animation de réunions d’information et le maintien d’un bon esprit d’équipe
• Contribuer à l’amélioration continue en proposant des optimisations des outils, processus et procédures, et en accompagnant le changement
• Collaborer à la formation et au développement des compétences, en concevant et animant des formations adaptées et en partageant les bonnes pratiques
• Encadrer et coacher les collaborateurs à travers du mentorat, des plans d’action personnalisés et un accompagnement favorisant leur autonomie et leur progression
• Garantir l’atteinte des résultats commerciaux en suivant les indicateurs de performance, en identifiant les leviers d’amélioration et en accompagnant l’équipe dans la mise en œuvre d’actions ciblées

Votre profil

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac (technique) à Bac+2 ou avoir une expérience équivalente
• Avoir un ‘expérience dans le rôle de au moins 1 à 3 ans
• Posséder de bonnes connaissances en télécommunications et plus particulièrement des produits commercialisés par POST Telecom
• Connaitre les méthodes et les procédures ainsi que l’utilisation des outils informatiques spécifiques à la fonction
• Disposer de bonnes connaissances des caractéristiques commerciales, techniques, financières et réglementaires des produits et services proposés ainsi que leurs fonctionnalités
• Disposer de fortes compétences interpersonnelles et disposer de bonnes capacités managériales (développer les compétences de ses collaborateurs directs, savoir écouter)
• Disposer d’un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes aptitudes à résoudre des situations conflictuelles (savoir organiser, déléguer, définir les priorités)
• Être orienté résultat et orienté client et avoir un sens prononcé pour la qualité de service prestée
• Maitriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise

Intéressé(e) ? Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi #administratif-secretariat #relation-client-sav #bts_dut #cdi #confirme #fr #en #Cadre #CDI