Superviseur de centre d'appels / Nuit H/F

Actual recherche pour son client d'un Chef d'Équipe Service Clients de Nuit H/F qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance.

Vos missions

Management et accompagnement de l'équipe

• Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d’assistance.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Favoriser la cohésion d’équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.

Pilotage de l'activité

• Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
• Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.

Amélioration continue

• Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.
• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus.
• Intervenir ponctuellement en prise d’appels pour soutenir l’activité.

Nous vous proposons

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Rémunération : 45 à 50k variable inclus
• 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits : 22h00 – 6h00
• 1 week-end travaillé par mois en moyenne
• Avantages groupe : Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo
• Localisation : La Défense (92)

Profil recherché

• Expérience confirmé (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.
• Une connaissance du management à distance est appréciée.
• Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.
• Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.
• Aisance relationnelle et forte orientation service.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.