Superviseur du service à clientèle

Votre répartie est aussi légendaire que votre sens de l’hospitalité!

Le.la superviseur.e du service à la clientèle possède une approche dynamique qui lui permet d’assurer le déroulement fluide des opérations de la réception, des réservations, de l'audit de nuit et de la conciergerie. Puisqu’il.elle excelle dans l’art de jongler avec les situations délicates et se démarque par réactivité face aux imprévus, il.elle assure en tout temps un niveau de service remarquable et veille à ce que tous les membres de l’équipe en fassent autant.

CE QUE VOUS FEREZ

• Planifier les arrivées incluant les invité.e.s régulier.ère.s ainsi que les VIP afin de s’assurer qu’ils.elles profitent d’un séjour personnalisé.
• Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et leur développement professionnel.
• Assurer une présence régulière dans les aires de service afin de veiller à ce que notre sens de l’esthétisme soit partout et que l’ensemble des règlements de santé, de sécurité, d’hygiène et de salubrité soient respectés.
• Être en constante communication avec les autres départements dans le but de coordonner avec fluidité les activités du service à la clientèle incluant la gestion des stocks en période d’affluence.
• Agir en tant que personne-ressource pour l’équipe tant au niveau de la gestion des plaintes qu’au niveau du déploiement de l’excellence de notre service ainsi qu’en cas d’urgence ou de crise.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• 1 an à moins de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine de l’hôtellerie
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invité.e.s
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes
• Tolérance envers les invité.e.s mécontent.e.s ou stressé.e.s
• Bonnes connaissances informatiques - expérience avec OPERA (PMS)
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

Informations additionnels

• Ce poste est temps plein, permanent
• Ce poste est pour HAC Québec sec et le lieu de travail est le 50 rue de la Ferme, Baie-Saint-Paul, Québec, QC, G3Z 0G4
• Ce poste est non-syndiqué
• Le salaire annuel offert est entre 52 000 et 53 560$
• Éligible à une bonification annuel 5% sur le salaire brut

Postulez – On a hâte de vous connaître!