Superviseur Helpdesk (H/F)

Superviseur Helpdesk (H/F)

Lieu : La Courneuve

Temps de travail : 35h / semaine

Rémunération : 35/38 000 € brut annuel

Langue : Anglais non requis

Contexte

Dans le cadre d’une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d’assurer le pilotage opérationnel d’une équipe support.

Missions principales

• Pilotage opérationnel et administratif d’une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens .
• Suivi de l’activité et gestion des backlogs .
• Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire .
• Production de reportings hebdomadaires à destination du client .
• Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production .
• Animation de comités techniques avec les responsables de domaines .
• Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur .

Profil recherché

• Au minimum 3-4 ans d’expérience en tant que superviseur
• A du gérer au moins 10 collaborateurs
• Maitrise certains outils de supervision téléphonique
• Gestion RH des collaborateurs
• Préparation et animation de comité technique
• Réalisation de tableau de bord

Compétences fonctionnelles

• Excellentes capacités rédactionnelles (reporting).
• Bon relationnel et sens de l’écoute .
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Sens de l’organisation et du pilotage d’activité.

Informations complémentaires

• Poste orienté pilotage opérationnel et relation client .