Superviseur Maintenance - CDD

Contexte

La BU Audiovisuel propose des offres de services de diffusion radio (FM, DAB+, ondes courtes), télévision (TNT) et de transport. Elle conçoit, déploie, commercialise et exploite l’ensemble des services audiovisuels. Le site emblématique de la Tour Eiffel souhaite étoffer ses équipes d'un superviseur (Responsable d’Exploitation/supervision) et de maintenance au sein d’une équipe fonctionnant en travail continu 24/7 (poste en travail continu). Le poste s’exerce en vacations de 8 heures, réparties sur les plages horaires suivantes : 6h–14h30, 14h–22h30, 22h–6h30 et 9h30–18h.

Le présent Cahier des Charges a pour objet de définir les exigences fonctionnelles, techniques et opérationnelles relatives à la supervision, l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des services audiovisuels, des infrastructures techniques associées CVC-Énergie permettant la diffusion TNT et FM à destination de 12 millions de téléspectateurs et d’auditeurs depuis le site de la TDF à la Tour Eiffel.

Missions

1. Supervision et communication

• Assurer une surveillance de très haute qualité de l’ensemble des services audiovisuels et des infrastructures techniques associées à la Tour Eiffel.
• Détection proactive des incidents via une surveillance continue et rigoureuse des services de diffusion audiovisuelle, des infrastructures d’énergie, de climatisation et de l’ensemble des installations techniques du site via l’outil de supervision Dataminer.
• Gestion complète des tickets d’incident :
  • Créer systématiquement un ticket d’incident dans l’outil de ticketing ServiceNow pour tracer les événements jusqu’à leur résolution.
  • Assurer le suivi du ticket jusqu’à son entière résolution.
  • Réaliser les communications client (notification d’incident, suivi toutes les 4h maximum, clôture) selon le niveau de criticité ou la nature du service, en relation avec les chefs de salle du NOC basé sur le site de Romainville.
  • Faire vivre l’encours des tickets par des revues régulières, en relançant de manière proactive les interlocuteurs concernés pour garantir le respect des délais et la qualité de traitement.
  • Réaliser les passations de consignes lors des changements de vacations.
• Communication précise et proactive :
  • Garantir une information fiable, régulière et anticipée auprès des clients internes et externes, conformément aux engagements contractuels.

2. Maintien en conditions opérationnelles & évolutions techniques

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de diffusion audiovisuelle ainsi que des infrastructures d’énergie et de climatisation du site, en garantissant leur disponibilité et leur conformité aux exigences opérationnelles.
• Réaliser les maintenances préventives, correctives et adaptatives sur les équipements de diffusion et CVC conformément aux préconisations techniques.
• Participer au déploiement, à l’intégration, au raccordement, à la recette et à la mise en service des équipements constituant la chaîne de diffusion audiovisuelle.
• Accompagner et piloter les intervenants internes et externes lors des opérations de maintenance ou de travaux d’évolution, en garantissant les conditions d’exploitation du site.

3. Performance & qualité de service (QoS)

• Assurer, lorsqu’il est nécessaire, la mise en place des secours pour garantir la disponibilité des services.
• Réaliser des trainings de prise de secours permettant la sauvegarde de l’activité de diffusion.
• Participer aux opérations programmées, tout en veillant à la continuité des diffusions grâce aux dispositifs de secours nécessaires.
• Collaborer étroitement avec les Responsables de Domaine de Production et les Équipes Supports afin de maintenir des conditions optimales d’exploitation.
• Rédiger et transmettre les comptes rendus d’intervention destinés aux donneurs d’ordre internes, pour garantir une traçabilité rigoureuse et conforme aux exigences opérationnelles.

4. Reporting, traçabilité et gestion de la documentation

• Assurer un reporting fiable, régulier et exploitable sur l’ensemble des activités d’exploitation, afin de garantir une traçabilité complète et un suivi précis des opérations techniques menées sur le site de la Tour Eiffel.
• Rédiger des comptes rendus d’incident, d’intervention et de basculement de manière claire, structurée et conforme aux exigences internes, en veillant à leur transmission aux équipes concernées (Responsables de Domaine de Production).
• Participer à la mise à jour de la base documentaire opérationnelle, incluant les procédures, modes opératoires, et documents techniques associés aux équipements et infrastructures du site.

Livrables

1. Livrables opérationnels – Supervision & gestion des incidents

• Communication client de très haute qualité lors des incidents, interventions ou opérations programmées.
• Reporting de supervision (alertes significatives, pannes récurrentes).
• Tickets ServiceNow correctement renseignés : création, suivi, mise à jour.
• Rapports d’incidents complets et exploitables (horodatage, diagnostic, actions menées, résolution).

2. Livrables maintien en conditions opérationnelles

• Rapports de maintenance préventive (checklists, actions réalisées, conformité).
• Rapports de maintenance corrective (analyse, délai de rétablissement, causes).
• Compte rendu d’accompagnement ou de pilotage des intervenants internes/externes (travaux, évolutions, maintenance).

3. Livrables performance & qualité de service (QoS)

• Comptes rendus des trainings, avec résultats, niveau de maîtrise, difficultés éventuelles et recommandations en relation avec le responsable de domaine de production.
• Synthèses de concertation et de coordination avec les Responsables de Domaine de Production et les Équipes Supports (points bloquants, risques, actions menées).
• Compte rendu de sessions de transfert de connaissances entre les équipes (responsable d’Exploitation et Responsable domaine de Production).

Conditions de travail

• Pas de télétravail sur le poste.
• Poste en travail continu.
• Vacations de 8 heures réparties sur les plages horaires suivantes : 6h–14h30, 14h–22h30, 22h–6h30 et 9h30–18h.
• Début de prestation : à définir.
• Première prestation de 3 mois, renouvelable si les 3 premiers mois sont satisfaisants.

Organisation du projet

• Des réunions seront organisées entre les responsables désignés par les deux parties pour assurer le bon déroulement de la prestation.
• Le fournisseur établira un compte-rendu de ces réunions, décrivant l’avancement de la prestation.
• En cas de problème dans l’exécution de la prestation, des réunions à caractère exceptionnel pourront être organisées entre les deux parties.

Expérience et compétences métiers

• Bac +2 Systèmes Numériques ou Maintenance des Systèmes.
• Expérience significative en supervision de services audiovisuels, réseaux ou télécoms au sein d’un NOC (Network Operation Center).
• Avoir déjà travaillé sur un poste en travail continu.
• Bonne connaissance des réseaux, équipements de diffusion FM et TNT. Connaissance en infrastructure serait appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Habilitation d’ordre électrique - Basse et Haute tension : B1 - B2 - BR - BE – H0 - HE Manoeuvre.

Savoir-être

• Excellente aisance relationnelle.
• Esprit d’équipe et sens de la coopération.
• Communication écrite et orale affirmée, orientée client.
• Avoir la satisfaction client au cœur de ses préoccupations.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Transparence sur les actions menées.
• Gestion des urgences.

Niveau de séniorité

• Confirmé dans le domaine de la supervision et de la maintenance en diffusion audiovisuelle (TV, Radio FM).
• Compétence en infrastructure serait appréciée.

1. Bac +2 en Systèmes Numériques ou Maintenance des Systèmes
2. Expérience significative en supervision de services audiovisuels, réseaux ou télécoms au sein d’un NOC (Network Operation Center)
3. Avoir déjà travaillé sur un poste en travail continu
4. Bonne connaissance des réseaux, équipements de diffusion FM et TNT
5. Connaissance en infrastructure appréciée
6. Maîtrise des outils bureautiques
7. Excellente aisance relationnelle
8. Esprit d’équipe et sens de la coopération
9. Communication écrite et orale affirmée, orientée Client
10. Avoir la satisfaction client au cœur de ses préoccupations
11. Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
12. Transparence sur les actions menées
13. Gestion des urgences
14. Habilitations électriques - Basse et Haute tension : B1, B2, BR, BE, H0, HE Manoeuvre
15. Niveau de séniorité : Confirmé dans le domaine de la supervision et de la maintenance en diffusion audiovisuelle (TV, Radio FM)