Superviseur (se) EXPERIMENTE (E) /experience exigée en centre d'appel

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre d’Appel pour encadrer, accompagner et piloter une équipe de téléconseillers. Rattaché(e) au responsable de production, vous aurez pour principales missions : Encadrer, motiver et accompagner quotidiennement une équipe de téléconseillers. Suivre les performances individuelles et collectives et veiller à l’atteinte des objectifs fixés. Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires. Assurer le suivi de la qualité des appels et du respect des procédures. Réaliser des briefings, débriefings et points réguliers avec l’équipe. Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Gérer les situations opérationnelles et contribuer à maintenir un bon climat de travail. Préparer et transmettre les reportings d’activité à la hiérarchie. Participer à l’amélioration continue des processus et des performances du centre d’appel.

Profil Recherché

Formation Bac+2 et plus en commerce, management, gestion ou domaine similaire.

Une expérience réussie en supervision d’équipe en centre d’appel, idéalement de 1

à 2 ans ou plus.

Excellentes capacités de communication, d’écoute et de leadership.

Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Esprit d’équipe et orientation résultats.

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Bonne capacité à gérer le stress et les situations difficiles.

Excellente maîtrise du français

Autres informations pertinentes

Avantages sociaux et autres

Un environnement de travail dynamique et professionnel.

Une équipe jeune, collaborative et orientée performance.

Un accompagnement et des opportunités de développement professionnel.

Des formations régulières pour renforcer les compétences managériales et

opérationnelles.

Une rémunération attractive selon le profil et l’expérience.

Des primes liées à la performance, selon les objectifs et la politique de l’entreprise.

Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.

Nous valorisons l’esprit d’équipe, le respect, la responsabilité et la performance. Nous

recherchons un(e) manager capable de fédérer son équipe, de créer une dynamique positive

et de contribuer activement à l’atteinte de nos objectifs.

Amplitude horaire

bureau