Superviseur service à la clientèle

Mission Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un Superviseur au service à la clientèle à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

Responsabilités Sous la supervision du directeur général, vous coordonnerez les équipes du service à la clientèle et soutiendrez les opérations quotidiennes du site. Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle, à assurer la satisfaction de la clientèle et à collaborer avec les différents départements afin de contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires et à l'excellence opérationnelle.

• Superviser, mobiliser et accompagner l’équipe du service à la clientèle répartie sur différents quarts de travail;
• Participer à l’embauche, à l’intégration, à la formation, à l’évaluation du rendement et à la gestion des ressources humaines de son équipe;
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace;
• Assurer la gestion des plaintes, le suivi de la clientèle, des groupes et des membres afin de garantir une expérience client exceptionnelle;
• Effectuer les opérations quotidiennes de la réception, incluant l’accueil des clients, la gestion des rendez-vous, des appels, des courriels, de la caisse ainsi que les ouvertures et fermetures;
• Promouvoir et vendre les services, soins, forfaits et produits, tout en conseillant la clientèle selon ses besoins;
• Veiller à la propreté, à la présentation du site et au respect des standards opérationnels en effectuant des tournées régulières;
• Assurer le suivi des activités administratives du département, incluant la saisie de données, la gestion des documents opérationnels et l’approbation des paies;
• Effectuer les inventaires, assurer les commandes requises pour le département et réceptionner la marchandise;
• S’assurer de l’application des politiques, procédures, protocoles et standards de l’organisation, contribuer à leur amélioration continue et collaborer avec les autres départements afin d’assurer la continuité des opérations.

Profil Qualités recherchées

• 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines;
• Détenir un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent;
• Expérience en Spa ou Hôtellerie, un atout majeur;
• Sens des responsabilités, de l'initiative ainsi qu'une grande autonomie;
• Excellent sens de l’organisation;
• Grande discrétion;
• Aptitudes supérieures en service à la clientèle et gestion d’équipe combinées avec un sens des affaires aiguisé;
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions;
• Reconnu comme une personne engagée, responsable, organisée, polyvalente, réfléchie et ayant un grand leadership;
• Excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles, grandes capacités d’écoute.

Statut et horaire de travail

• Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine);
• Horaire variable, incluant des soirs et une journée de fin de semaine.

Ce que signifie travailler avec nous

• Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1;
• Généreux rabais sur tous nos soins;
• Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine*;
• Un esprit d’équipe indéniable;
• Un environnement de travail très agréable;
• Des horaires flexibles;
• Et plus encore !
• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

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