Superviseur Service Desk confimé

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 superviseur service desk confirmé (entre 4 et 10 ans d’expérience).

Objectif global - Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes

Compétences techniques         

Management - Confirmé - Impératif

Sens client - Confirmé - Impératif

Gestion des priorités - Confirmé - Impératif

Connaissances linguistiques     

Français Courant (Impératif)

Description détaillée    

Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2.

Nos équipes assurent le support du lundi au samedi de 7 h à 21 h.

Missions :

-           Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk

-           Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis

-           Assurer un reporting régulier

-           Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.

-           Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures.

-           Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité- Participation aux différents comités

-           Suivi qualité

37 heures hebdomadaires sur 5 ou 6 jours

Définition du profil      

GARANT DU CATALOGUE DE SERVICE DU DOMAINE

Élabore le catalogue de services

Établit les recommandations sur les moyens et les technologies à mettre en œuvre par le domaine pour l'ensemble des demandes de développement

Échange avec les demandeurs pour s'assurer de la bonne compréhension de besoins/contraintes des projets

Élabore et maintient les abaques de coûts / délais nécessaires en regard des services fournis

Ces abaques sont notamment utilisés lors des estimations d'évolutions et projets

Valide tous les chiffrages des prestations à réaliser sur les projets par le domaine

DÉFINITION DE NORMES / PATTERNS DE DÉVELOPPEMENT ET D'INTÉGRATION

Maintient la bibliothèque des frameworks

Élabore, maintient et renforce les directives, normes et standards d'intégration logicielle ainsi que les patterns d'échanges inter-applicatifs

Élabore les normes/patterns de développement spécifiques à chaque plateforme technologique en collaboration avec l'équipe Architecture

S'assure de l'alignement de normes et patterns de développement et d'intégration logicielle avec les directives

Améliore constamment les normes/patterns à partir des retours d'expérience de projets

Valide les documents techniques de conception

Propose des preuves de concept (POCs) si la solution envisagée n'est pas présente dans le catalogue de patterns identifiés au préalable

Accompagne les équipes de développement sur le bon usage des plateformes techniques, les normes et patterns et les bonnes pratiques de développement Audite les codes développés par les équipes pour vérifier leur conformité avec les normes/patterns et la conception de la solution

Données complémentaires :

Date de démarrage       15/06/2026

Lieu de réalisation        Chatillon

Déplacement à prévoir non

Le projet nécessite des astreintes          Oui

Nombre de jours souhaitables sur site   3 jours par semaine

La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est      Interdite

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?