Superviseur ventes & relation clients H/F

Pour renforcer l’efficacité et la performance de notre équipe de Conseillers Voyages, nous recherchons notre futur Superviseur ventes & relation clients H/F.

Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous rejoindrez l’agence de Voyages Europe et travaillerez en lien direct avec sa Responsable. À la croisée du conseil client et de l’animation commerciale, vous contribuerez activement à la performance de notre canal de vente tout en faisant vivre à nos clients une expérience de réservation personnalisée par téléphone.

Vos missions s’articulent autour de deux axes complémentaires :

1- Animation commerciale (50%) :

• Animer et fédérer l’équipe de conseillers voyage au quotidien autour des objectifs commerciaux ;
• Garantir la qualité du discours commercial et la satisfaction client sur chaque interaction dans le respect de la politique commerciale définie par la direction ;
• Accompagner, former et faire monter en compétences les conseillers sur les techniques de vente et la relation client ;
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et mobiliser l’équipe pour atteindre les objectifs.

2- Conseil, vente et relation client (50%) :

• Être à l’écoute nos clients, identifier leurs besoins et les conseiller pour leur proposer le séjour idéal dans l’un de nos campings Huttopia ;
• Être à l’écoute nos clients, identifier leurs besoins et les conseiller pour leur proposer le séjour idéal dans l’un de nos campings Huttopia ;
• Répondre de manière personnalisée aux demandes d’information par téléphone et par mails en transformant chaque contact en opportunité de réservation.

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si …

Vous justifiez d’une expérience confirmée (idéalement 2 ans ou plus) en environnement centre d’appels, relation client et vente conseil. Un anglais courant est indispensable ; la maitrise de l’espagnol est un atout supplémentaire.

Dynamique et orienté résultats, vous avez un vrai sens commercial tout en vous assurant de la satisfaction client. À l’aise avec les outils digitaux et le Pack Office, vous savez également suivre et analyser les indicateurs de performance pour piloter l’activité et faire progresser l’équipe.

Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre leadership naturel vous permettent d’accompagner, de motiver et de fédérer une équipe autour d’objectifs communs.

Vous êtes une personne adaptable et force de proposition, capable de s’investir pleinement dans un environnement en constante évolution.

Vous aurez un échange en visio avec Mathilde, Chargée de Recrutement, puis un entretien dans nos bureaux avec Marion, Responsable Agence de Voyages Europe.

LES PLUS HUTTOPIA :

• Plan d’intéressement dynamique
• Tickets restaurant, chèques culture et cadeaux
• Une bonne mutuelle santé

LES POINTS PRATIQUES :

• Statut cadre – 218 jours
• Prise de poste : dès que possible
• Métropole Lyonnaise à Saint Genis les Ollières – à 5 minutes de Tassin-La-Demi-Lune