Superviseur(e) de la réception

Chez Épik Collection, on ne gère pas juste des chambres — on crée des lieux intimes où chaque client se sent chez lui. On cherche un superviseur ou une superviseure de la réception pour encadrer nos équipes d'accueil à travers nos quatre établissements dans le Vieux-Montréal (Hôtel SonoLux, Hôtel Bonaparte, Hôtel Épik, Hôtel Uville), tous à distance de marche les uns des autres.

Chaque hôtel a sa propre couleur, sa propre identité — et on cherche des gens uniques. On veut des personnes qui apportent leur touche personnelle, tout en gardant un standard professionnel élevé, parce que pour nous, l'expérience client, ça ne se standardise pas, ça se personnalise.

Ce que tu vas faire

●      Selon l'horaire, tu seras soit en poste à la réception d'un de nos hôtels, où tu combineras l'accueil des clients et la supervision de l'équipe, soit en rôle flottant, où tu te déplaceras entre nos établissements uniquement comme superviseur(e) pour soutenir les équipes.

●      Rester joignable pour les autres hôtels au besoin — par téléphone ou via Discord — lorsque leur équipe a besoin d'aide ou de conseils

●      Te déplacer entre les hôtels selon les besoins du moment : parfois une tournée pour prendre le pouls de chaque équipe, parfois pour prêter main-forte là où ça presse le plus

●      Ajuster ton focus en temps réel selon où l'équipe a le plus besoin de soutien ce jour-là

●      Assurer une expérience client chaleureuse et professionnelle, adaptée à la personnalité de chaque établissement

●      Collaborer avec les autres départements sur place (entretien ménager, maintenance) selon l'hôtel

●      Contribuer à uniformiser les meilleures pratiques entre les équipes, sans effacer ce qui rend chaque hôtel unique

Requirements

Le profil qu'on cherche

●      Expérience en supervision ou en leadership d'équipe (hôtellerie un atout)

●      Connaissance du PMS Opera Cloud, un atout important

●      À l'aise de jongler entre plusieurs équipes et environnements, avec un bon jugement pour prioriser où se rendre utile

●      Capacité à établir sa crédibilité rapidement avec des équipes qu'on ne côtoie pas tous les jours

●      Personnalité affirmée et authentique, tout en sachant garder un standard professionnel

●      Sens de l'organisation et calme sous pression, surtout dans les moments où il faut réagir vite

●      Bilinguisme fonctionnel (français/anglais)

Benefits

Ce qu'on t'offre

●      Un salaire compétitif, récemment révisé à la hausse

●      Une réelle variété au quotidien — jamais deux journées identiques dans le même décor

●      Tous nos établissements à distance de marche les uns des autres — aucun véhicule requis

●      Une vue d'ensemble unique sur l'organisation, qui prépare bien à évoluer vers des rôles de gestion plus larges

●      Une autonomie réelle — chez nous, on ne micro-gère pas, on fait confiance

●      Des congés payés

●      Accès gratuit à un gym

●      De la nourriture gratuite ou à prix réduit dans nos restaurants

●      Des tarifs réduits dans nos établissements hôteliers

●      Perkopolis : des rabais exclusifs sur l'essence, les restaurants, le magasinage et plus, dès l'embauche

●      Un rabais corporatif sur le transport en commun (STM, EXO, REM, RTL, STL), après la période de probation

●      Des événements d'entreprise pour célébrer ensemble

●      Une culture d'entreprise humaine, fondée sur nos valeurs CHIPS : Collaboration, Humanisation, Innovation, Plaisir, Savoir et développement