Superviseur(e) de la réception

Sous l’autorité de la Directrice de la réception, le (la) superviseur(e) de la réception aide la directrice à organiser, coordonner, superviser et contrôler les activités du service à la clientèle.

Responsabilités

• Effectuer les réservations de chambres reçues par téléphone, fax et courriel et attribuer les chambres;
• Balancer l’inventaire de chambre, gérer le ‘’ overbooking ’’
• S’assure du bon déroulement du quart de travail de préposés à la réception ;
• Établir les horaires et les procédures de travail ;
• Former les travailleurs quant à leurs tâches, les procédures de sécurité et les politiques de l'entreprise ;
• Gérer les situations d'urgence ;
• Assurer la sécurité des travailleurs et des clients ;
• Assister à des personnes ayant des besoins spéciaux ;
• Établit le rapport de paie du personnel de la réception;
• Tenir à jour les dossiers des employés;
• Rédige différents mémos, rapports, lettres et correspondance générale;
• Doit appliquer la convention collective;
• Gestion des plaintes;
• Toutes autres tâches connexes.

Requirements

Doit avoir complété une formation en gestion hôtelière;

• Doit posséder une expérience pertinente dans le domaine;
• Bilingue Anglais-Français, une 3e langue un atout;
• Compétence et aptitude à gérer et à diriger du personnel syndiqué;
• Doit savoir gérer son stress, être patient, être à l’écoute des clients et du personnel.
• Doit se distinguer par son leadership, son sens de la créativité, son autonomie, son assurance et sa capacité à gérer des conflits;
• Doit se montrer flexible dans sa gestion du temps;
• Connaissances d’Opéra;

Doit être disponible soir, fin de semaines et jours fériés

Rémunération : 55 000,00$ à 57 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Vision
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel