Superviseur(se) service client

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.

Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et

engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Description du poste

Vous avez le sens du détail, de la rigueur, et vous savez fédérer une équipe pour résoudre les situations clients de A à Z ?

Chez ADM Value, nous recrutons un(e) Superviseur(se) pour encadrer une équipe de Gestionnaires Service Client, dans le cadre d’un projet de gestion d’assurance Auto et Multirisques Habitation (MRH) pour le compte de l’un de nos clients, un assureur automobile.

Votre rôle : piloter la qualité, la performance et la montée en compétences d’une équipe en charge du traitement des demandes clients par téléphone et par e-mail, de la vérification des documents et de la validation des contrats.

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de gestionnaires service client.
• Piloter la performance individuelle et collective (qualité de traitement, délais, productivité, satisfaction client).
• Assurer un coaching régulier, des écoutes d’appels et des contrôles qualité des e-mails et des réponses rédigées.
• Veiller à la bonne vérification des documents clients et à la conformité de la validation des contrats.
• Mettre en place des plans d’action pour atteindre et dépasser les objectifs du projet.
• Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings d’activité.
• Garantir le respect des procédures, des consignes du client et des standards qualité.
• Gérer les situations complexes et les escalades clients.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée résultats.

Profil recherché :

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à convaincre.

Le candidat idéal possède :

• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit, indispensable.
• Expérience confirmée en management d’équipe en centre de relation client.
• Une expérience en assurance (Auto, MRH) ou en gestion de sinistres/contrats est fortement souhaitée.
• Leadership, rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à analyser les performances et à mettre en place des actions correctives.
• Très bon sens relationnel et aptitude à motiver les équipes.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion : tableaux de bord, reporting.
• Flexibilité horaire et capacité d’adaptation.

Qualités attendues :

• Rigueur et sens du détail : garantir la fiabilité du traitement des dossiers.
• Leadership positif : donner l’exemple, motiver et faire grandir ses collaborateurs.
• Organisation et réactivité : gérer les priorités, les plannings et les imprévus.
• Orientation client : veiller à la satisfaction client à chaque échange.
• Communication claire : transmettre les consignes, donner du feedback et remonter l’information.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
• Formation initiale entièrement rémunérée.
• Package salarial composé d’un salaire fixe et d’une prime sur objectifs.
• Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
• Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
• Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l’évolution professionnelle.
• Une possibilité d’aménagement du temps de travail, selon les besoins de l’activité et votre disponibilité.

Amplitude horaire

Du lundi au vendredi : 9h–19h (heure française) — Samedi : 9h–18h (heure française).