Support Applicatif & Coordinateur SI – Épargne Haut de Gamme

VOTRE MISSION Au sein de l'entité dédiée à l'Épargne "Haut de Gamme" d'un grand groupe d'assurance, vous intégrez le pôle Support Utilisateurs & Suivi de Production (Back-Office). Vous êtes le chef d'orchestre des périodes critiques de clôture et le référent incontournable sur le progiciel métier Kélia.

• Coordination des Travaux de Fin d'Année (TFA) : C'est le pic d'activité stratégique. Vous établissez le planning, identifiez les évolutions SI nécessaires avec le métier, préparez la recette et exécutez les travaux de production. Vous animez les comités de suivi et assurez la communication globale.

• Support Expert Kélia (Gestion du Passif) : Vous êtes le point de contact privilégié (SPOC) des utilisateurs pour toutes les demandes applicatives autour du moteur Kélia.

• Résolution d'Incidents & Run : Traitement des dysfonctionnements, proposition de solutions de contournement immédiates et pilotage de la résolution définitive avec les sous-traitants (éditeurs, infogérants).

• Assurance Qualité : Réalisation des tests de correction et validation de la non-régression avant la mise en production des nouvelles versions.

• Data & Infocentre : Accompagnement et support des utilisateurs sur l'extraction de données via des requêtes Access sur l'infocentre.

VOTRE PROFIL

• L'expérience avant tout : Vous justifiez d'une expérience solide de 5 à 10 ans en support applicatif ou coordination SI dans le secteur de l'Assurance.

• Le Prérequis Absolu : Vous maîtrisez impérativement le progiciel Kélia. Sans cette expertise, il sera impossible d'être opérationnel sur ce poste.

• Expertise Fonctionnelle : L'Assurance Vie n'a pas de secret pour vous. Vous comprenez la mécanique des contrats, la gestion des taux, et les enjeux de la clôture comptable (TFA).

• Agilité Technique : Vous manipulez la donnée avec aisance : très bonne maîtrise des requêtes Access et d'Excel pour interroger l'infocentre.

• Savoir-être : Excellent sens du service, proximité avec les utilisateurs métiers, et forte résistance à la pression lors des périodes de clôture (TFA).

LA STACK TECHNIQUE & MÉTIER

• Progiciel Cœur : Kélia (Indispensable).

• Domaine Métier : Assurance Vie, Épargne Haut de Gamme, Gestion du Passif.

• Opérations : TFA (Travaux de Fin d'Année), Clôtures comptables.

• Outils Data : MS Access (Requêtage), Excel, Infocentre.