Support Applicatif - Défense - Mission en Freelance

Contexte

Dans le cadre du déploiement d’un chatbot IA interne à l’échelle groupe, une grande entreprise du secteur de la défense souhaite renforcer son dispositif d’accompagnement et de support afin d’assurer :

• la fluidité des échanges avec les utilisateurs,
• le suivi des demandes d’accès,
• la gestion des incidents et remontées terrain,
• l’amélioration continue des usages et du référentiel chatbot,
• ainsi que la coordination avec les équipes techniques et d’exploitation.

La mission s’inscrit dans un contexte sensible et structuré, avec de nombreuses interactions entre les équipes métiers, la DSI, les chefs de projet et les équipes d’infogérance.

Missions

Le consultant interviendra sur deux volets principaux :

Assistance administrative

• Lecture quotidienne des demandes utilisateurs via les outils internes
• Gestion des accès et permissions utilisateurs
• Ajout des utilisateurs dans les groupes Active Directory (AD)
• Recherche et attribution de matricules utilisateurs
• Suivi des demandes liées aux services communs
• Structuration et enrichissement du référentiel des cas d’usage du chatbot
• Organisation et capitalisation des retours utilisateurs
• Gestion documentaire et suivi des KPI

Assistance technique

• Réception et qualification des incidents / bugs
• Analyse des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs
• Proposition de solutions ou remédiations rapides
• Escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire
• Coordination avec les équipes de développement et d’exploitation
• Suivi des tickets et du respect des SLA
• Reporting et suivi d’activité sous Confluence

Outils & Environnement

Le consultant évoluera dans un environnement mêlant support applicatif, data et IA.
Technologies / outils appréciés :

• Active Directory
• Confluence
• Nexus
• GitLab
• Python
• Pandas
• NumPy
• Scikit-Learn
• TensorFlow ou PyTorch
• Matplotlib

KPI & suivi d’activité

Le consultant devra participer au suivi et à la production d’indicateurs liés notamment à :

• la gestion des accès utilisateurs,
• les délais de traitement,
• le suivi des bugs,
• la qualité des cas d’usage référencés,
• le taux d’escalade,
• le respect des SLA,
• le dédoublonnage et la structuration des données.

Conditions de travail

• Localisation : Versailles Satory (78)
• Démarrage : ASAP
• Durée : 6 mois
• Temps plein : Oui
• Présence souhaitée : Full présentiel / forte présence sur site souhaitée
• TJM : 570 € HT / jour max achat
• Exigence : Nationalité française obligatoire afin de faciliter les démarches administratives et les processus d’accès/sécurité du client. Expérience récente dans le secteur défense fortement appréciée.

1. Minimum 3 à 8 ans d’expérience sur des fonctions similaires
2. Expérience significative en support helpdesk / support applicatif / support utilisateurs
3. Bonne compréhension des flux IT et environnements DSI
4. Expérience dans des contextes structurés et exigeants
5. Excellent relationnel
6. Très bonne communication orale et écrite
7. Forte autonomie
8. Sens du service
9. Capacité d’analyse
10. Esprit de synthèse
11. Rigueur et organisation
12. Capacité à vulgariser des sujets techniques
13. Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
14. Expérience récente dans le secteur défense
15. Expérience en environnement sécurisé ou sensible
16. Exposition à des projets IA / chatbot / data
17. Bonne compréhension des enjeux support et exploitation
18. Expérience en coordination transverse avec métiers et DSI